PARTE 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. Análisis de la composición del producto turístico en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos internacionales
6. Legislación General del Sector Turístico

TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los sistemas globales de distribución
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Concepto y funciones
2. Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
3. Evolución de las agencias de viajes en España

TEMA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción a la organización
2. La organización interna de una empresa
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. La organización departamental de una agencia de viajes
5. Los niveles de responsabilidad y gestión

TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Legislación sectorial: Agencias de Viajes
2. Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
3. Los contratos turísticos
4. Régimen jurídico del empresario turístico
5. Los usuarios del servicio turístico o Turistas
6. Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
7. La sanción administrativa turística

TEMA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

1. El mundo de la hostelería
2. Modalidades de alojamientos
3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
5. Las reservas directas e indirectas
6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
8. Algunos problemas en relación con los hoteles

TEMA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

1. Introducción
2. Transporte regular por carretera
3. Transporte discrecional
4. Alquiler de automóviles

TEMA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

1. Introducción
2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. Tarifas aéreas
4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
5. Documentos de tráfico aéreo
6. Transporte aéreo especial

TEMA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Introducción
2. Oferta ferroviaria nacional
3. Oferta ferroviaria europea
4. Guías y horarios
5. Tarifas ferroviarias
6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
7. El billete de tren

TEMA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

1. Introducción
2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes Españolas
3. Guías y horarios
4. Tarifas marítimas nacionales
5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
6. Los billetes de pasaje de línea regular.

TEMA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

1. Seguro de viajes o turístico
2. Guías y animadores turísticos
3. Otras actividades
4. Los viajes profesionales

TEMA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Definición
2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
3. Proceso de marketing y marketing management
4. Mercadotecnia y actividad turística
5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
6. El Plan de Marketing: Definición y ventajas
7. Características del plan de marketing
8. El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

TEMA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
2. El Cliente

PARTE 2. SAVIA AMADEUS VISTA

MODULO I. TEORÍA

TEMA 1. INTRODUCCIÓN E INFORMACIÓN

1. Bienvenido a Amadeus Selling Platform
2. Objetivos
3. Accediendo a Amadeus Selling Platform

TEMA 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE AMADEUS (AIS) Y PÁGINAS DE AYUDA

1. Búsqueda de Información en AIS
2. Páginas de Ayuda

TEMA 3. AÉREO

1. Despliegue de disponibilidad y reserva de vuelo
2. Despliegue de programación, horarios y reserva de vuelo

TEMA 4. CREACIÓN DE PNR

1. Creación de PNR
2. Recuperar un PNR

TEMA 5. MODIFICACIÓN DE PNR

1. Introducción
2. Modificar un elemento
3. Modificación de vuelo clase y/o fecha
4. Cancelar un segmento / elemento
5. Cancelar itinerario
6. Cambiar de código de aviso a código de status
7. Dividir PNR (split PNR)
8. Solicitar un PNR reservado fuera del sistema Amadeus
9. Ver historia de un PNR

TEMA 6. COLAS

1. Conteo de Colas
2. Comenzar las Colas
3. Planificador de colas
4. Crear mensajes para encolar

TEMA 7. TARIFAS

1. Introducción
2. Cotizar un par de ciudades (FQD)
3. Cotización informativa (FQP)
4. Cotizar PNR (FXP)
5. Value Pricer (FXC)
6. TST- Tarifa Almacenada

TEMA 8. PÁGINA DE COMANDOS

1. Descripción
2. La Barra de Herramientas
3. Usando la pantalla
4. Otras Características

TEMA 9. HOTELES

1. Introducción
2. Realizar una reserva de hotel
3. Solicitar una pantalla de disponibilidad sobre un segmento del PNR
4. Imprimir información del hotel

TEMA 10. COCHES

1. Solicitud de disponibilidad y reserva de varias compañías de coches
2. Solicitud de disponibilidad y reserva de una sola compañía de coches
3. Ver las condiciones de una tarifa: suplementos, impuestos, coberturas...
4. Ver página de información (AIS) de una compañía específica
5. Reserva Directa
6. Condiciones de alquiler de coche
7. Listado de compañías de alquiler de coche

TEMA 11. SEGUROS

1. Introducción
2. Visualizar lista de proveedores
3. Ver una lista de productos de un proveedor
4. Reservar seguros de viaje

TEMA 12. PERFILES

1. Introducción a los perfiles de Amadeus
2. Crear un perfil de pasajero
3. Crear un perfil de compañía
4. Crear un perfil de agencia
5. Abrir un perfil de pasajero
6. Abrir un perfil de compañía
7. Abrir un perfil de agencia
8. Agregar información de un PNR a un perfil
9. Transferir información de un perfil a un PNR

TEMA 13. TRAVEL CHOICE

1. Introducción
2. Solicitar una pantalla de disponibilidad aérea con Travel Choice
3. Solicitar disponibilidad de Hoteles con Travel Choice
4. Solicitar disponibilidad de Coches con Travel Choice
5. ¿Qué es un Perfil de Organización?
6. ¿Qué es una pantalla de Reserva Fusionada?

TEMA 14. SMART KEYS

1. Descripción
2. Creación de Smart Keys
3. Eliminar teclas rápidas
4. Listados de Smart Keys
5. Editar y modificar las Smart Keys
6. Duplicar una Smart Key ya creada
7. Impresión de Smart Keys
8. Ejecución de las teclas rápidas
9. Mensajes de error

MODULO II. CURSO MULTIMEDIA SAVIA AMADEUS VISTA

TEMA 1. ELEMENTOS Y PROCESOS DE UNA RESERVA.

1. Introducción

TEMA 2. NAVEGACIÓN POR MÓDULOS.

1. Inicio de Selling Platform

TEMA 3. BÚSQUEDA DE TARIFAS. CLASE DE RESERVA.

1. Búsqueda de tarifas. Clase de reserva.

TEMA 4. RESERVA DE VUELOS. ELEMENTOS MÍNIMOS DE LA RESERVA.

1. Módulo aéreo
2. Módulo PNR

TEMA 5. RECUPERACIÓN DE RESERVAS. MODIFICACIÓN. CANCELACIÓN.

1. Recuperación de reservas. Modificación. Cancelación.

TEMA 6. ELEMENTOS OPCIONALES DE LA RESERVA.

1. Elementos auxiliares.
2. Elementos MCO / MPD.
3. Comidas a bordo
4. Asistencia (MAAS)
5. Servicios Extra: PETC
6. Servicios Extra: DOCS
7. Otros Servicios: OS
8. Observaciones
9. Seguridad

TEMA 7. OTRAS OPCIONES DE AMADEUS

1. All Fares
2. Vuelos en conexión
3. Descuentos de Residentes.
4. Reserva de asientos
5. Acceso directo
6. Niños y Bebés
7. Sistemas de Cola
8. Segmentos pasivos