Técnico en Implantación de Sistemas de Calidad para el Comercio Minorista EN:17-5001-1

Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente, I+D+I

Calidad

Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente, I+D+I

Duración
180 horas

Modalidad
A distancia

Precio: 420 € 
Bonificable hasta 100%

Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
Formacón técnica en sistemas de calidad en el sector del comecrio, su implementación en el comercio minorista y la realizción de auditorías de calidad y certificación de la calidad, en el ámbio profesional
Proporcionar al alumno los conocimientos sobre Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional de Calidad 175001 y de la Norma ISO 9001:2000, además de capacitarlo para su implantación y gestión en cualquier empresa relacionada con el Comercio Minorista, y para ejercer tareas de Responsabilidad de la Dirección y Auditorías anuales.
Prepárese para llevar a cabo la implantación de un sistema de calidad en comercios y empresas de servicios. Obtenga la Titulación Oficial de Técnico en Gestión de Sistemas de Calidad en el Sector del Comercio, y la Titulación Oficial de Auditor de Sistemas de Calidad en el Sector del Comercio. Adquiera los conocimientos, habilidades y competencias para llevar la implantación, gestión, y auditoría de un Sistema de Calidad UNE-EN-ISO-175001 con la especialidad en Comercios y Empresas de Servicios.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Implantación de la Norma UNE EN: 175001-1
  • Cuaderno de ejercicios: Implantación de la Norma UNE EN: 175001-1
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN

  1. Definición de Calidad
  2. Certificación ISO, ¿Me sirve de algo?
    1. - El Modelo EFQM
    2. - ISO 9000 acordada mundialmente en el año 2000
    3. - ISO 14000, acordada mundialmente en el año 1996
    4. - OSHA 180000 acordada en Gran Bretaá en el año 1999
    5. - SA 8000 del año 2000
  3. UNE 175001-1:2004

UNIDAD DIDÁCTICA 2. cARACTERÍSTICAS DE LA NORMA UNE 175001-1:2004

  1. Objetivos
  2. Alcance
  3. Requisitos
  4. Beneficios
    1. - Ventajas para el establecimiento
  5. Costes de no calidad
  6. Ventajas de certificar la calidad del servicio
    1. - Gestionar el cambio en pymes familiares
  7. Implantación de un sistema de gestión de calidad o cómo realizar una reingeniería para simplificar el que se tiene en la actualidad
    1. - La ISO sin papeles
    2. - Análisis de procesos
    3. - Organización por procesos
    4. - ¿Qué es un proceso de negocio?
    5. - Priorizar los procesos
    6. - Medir los procesos y asignarles propietario
    7. - ¿Qué ventajas aporta una organización por procesos a una departamental?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REQUISITOS GENERALES

  1. Requisitos del servicio
    1. - Cortesía
    2. - Credibilidad
    3. - Capacidad de repsuesta
    4. - Comprensión del cliente
    5. - fiabilidad
    6. - Comunicación
    7. - Seguridad
    8. - Accesibilidad
  2. Requisitos de los elementos tangibles
    1. - Instalaciones
    2. - Equipos y mobiliario
    3. - Envases y embalajes
    4. - Documentos de comrpra
    5. - Productos
  3. Requisitos del personal
    1. - Imagen
    2. - Competencia profesional
  4. Mejora contínua

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE CALIDAD

  1. Gestión de calidad total
    1. - Principios de calidad total
    2. - Modelos de gestión de calidad total
  2. AMFE
  3. Balanced Scorecard
  4. Benchmarking
    1. - Interno
    2. - Competitivo
    3. - Funcional
  5. Brainstorming
  6. Círculos de calidad
  7. Diagrama de flujo
  8. Diagrama de Ishikawa
    1. - ¿Cómo hacerlo?
  9. Diagrama de pareto
    1. - ¿Qué es el diagrama de pareto?¿Para qué se usa?
    2. - ¿Cómo interpretar un análisis de pareto?
    3. - ¿Cómo elaborar un análisis de pareto?
  10. Histogramas
  11. QFD
    1. - Fuentes de información
    2. - Fases del QFD
  12. Seis Sigma
  13. VSM

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN PRÁCTICA DE PEQUEÑO COMERCIO CON CERTIFICADO EN NORMA UNE 175001-1

  1. Preguntas frecuentes
  2. Calidad del servicio
    1. - Gestión en la calidad del servicio
    2. - El servicio de calidad al cliente
    3. - Pautas de atención al cliente en establecimientos comerciales
  3. Certificado de calidad del pequeño comercio
  4. Finalidad del proyecto
  5. Actividades
    1. - Cuestiones iniciales
  6. Aplicación en el epqueño comercio
    1. - Requisitos del servicio
    2. - Requisitos de los elementos tangibles
    3. - Requisitos de personal

Pre-inscripción Formación Continua Bonificable hasta el 100%

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