Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Idiomas

Idiomas por Sectores Profesionales

Idiomas

Solicitar más información

Por favor complete los siguientes campos para poder enviarle la información requerida.

* El campo es obligatorio

Duración
200 horas

Modalidad
A distancia

Precio: 420 € 
Bonificable hasta 100%

Prerrequisitos: Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.

Títulación: Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.


Justificación / Resumen: En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.



Objetivos: - Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.

Para qué te prepara: Este curso capacita para la comunicación con clientes en Inglés, tanto en persona como por teléfono. Igualmente proporciona todo el vocabulario y expresiones tanto formales como informales que se requieren para la práctica de la actividad comercial internacional.

 

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% de total de las respuestas).

Materiales didácticos:

  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)
  • Manual teórico: Inglés Atención al Cliente
  • Cuaderno de ejercicios: Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)
  • Cuaderno de ejercicios: Inglés Atención al Cliente
  • CDROM: Inglés Atención al Cliente
  • DVD: Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.
 

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2

TEMA 1. FRIENDS AND FAMILY

  1. Introducing people
  2. Friends for ever
  3. Family trees
  4. The way they look like
  5. Pronunciation: the alphabet

TEMA 2. SHOPPING

  1. At the shopping center
  2. The latest fashion
  3. Let’s get some food!!
  4. Pronunciation: the letters and the sounds

TEMA 3. FOOD AND DRINK

  1. Breakfast, lunch and dinner
  2. Eating out
  3. Healthy food
  4. Pronunciation: short and long vowels

TEMA 4. A WORKING DAY

  1. Working hours
  2. Part-time jobs
  3. A look at the past
  4. A trip to remember
  5. Pronunciation. The schwa / ə /

TEMA 5. TRAVELLING AROUND

  1. By car or by plane?
  2. The way to the Museum
  3. At the hotel
  4. Let’s communicate
  5. Pronunciation. Word stress and intonation

TEMA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE

  1. My every day routine
  2. Free time
  3. A day in the life of…
  4. Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs

TEMA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT

  1. A great movie
  2. A mystery story…
  3. I like music!!
  4. Living for sport
  5. Pronunciation. The Voiceless TH sound

TEMA 8. HOLIDAY PLANS

  1. Making holiday plans
  2. Sun, rain or snow?
  3. Looking into de future
  4. Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants

TEMA 9. PLACES AND BUILDINGS

  1. At home
  2. Do the housework
  3. Famous places
  4. Pronunciation. Word Stress in English

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

  1. Terminología específica en la atención al cliente
  2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

TEMA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos o servicios
  2. Detección de necesidades de los clientes
  3. Expresión y comparación de condiciones de venta
  4. Tratamiento de objeciones del cliente
  5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

TEMA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

  1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
  2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
  3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
  4. Información sobre aspectos generales
  5. Expresiones para argumentar las ventas
  6. Interferencias en la llamada
  7. Voice mail
 

Pre-inscripción Formación Continua Bonificable hasta el 100%

* El campo es obligatorio