MÓDULO 1. EXPERTO EN PROTOCOLO SOCIAL E INSTITUCIONAL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

1. ¿Qué es el protocolo?
2. Actos públicos/Actos privados
3. Normativa sobre protocolo
4. Tipos de protocolo

TEMA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO

1. Ámbito Universitario
2. Los espectáculos públicos
3. Ámbito Judicial
4. Ámbito Militar
5. Corporaciones Locales
6. Ámbito Empresarial
7. Ámbito Social

TEMA 3. PROTOCOLO SOCIAL

1. Introducción
2. Las fórmulas de tratamiento
3. Saludos y despedidas
4. Las presentaciones
5. La puntualidad
6. El vestuario
7. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales

TEMA 4. PROTOCOLO INSTITUCIONAL I

1. Elementos y símbolos del Estado
2. Las Comunidades Autónomas
3. Títulos nobiliarios
4. Los tratamientos honoríficos
5. Las condecoraciones

TEMA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL II

1. Introducción. La casa Real
2. La Familia Real
3. Simbología Real
4. Atribuciones reales
5. Honores correspondientes a la Corona
6. La Casa Real y las relaciones con la Corona

TEMA 6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

1. Necesidad del protocolo en la empresa
2. Seleccionar y colocar invitados en los actos
3. Las reuniones de negocios
4. Agasajos en los negocios
5. Exhibiciones comerciales
6. Inauguración de empresa
7. Visita a empresa
8. Entrega de distinciones empresariales
9. Viaje de negocios
10. Negociación con delegaciones

MÓDULO 2. EXPERTO EN COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL INTERNA Y EXTERNA

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Conceptualización de la comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de comunicación

TEMA 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

1. Habilidades conversacionales
2. La escucha
3. La empatía
4. La reformulación
5. La aceptación incondicional
6. La destreza de personalizar
7. La confrontación

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. La comunicación y la empresa
2. El proceso de comunicación y los elementos que intervienen
3. La importancia de la calidad de las comunicaciones
4. Comunicaciones internas y externas
5. Tipos de Comunicación en la empresa

TEMA 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS (PCI)

1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
2. La Formación Comunicacional de los Directivos
3. Cómo se organiza un acto público
4. El comportamiento ante los medios de comunicación

TEMA 5. HABILIDADES DIRECTIVAS I

1. Introducción. El proceso directivo.
2. Teorías del liderazgo

TEMA 6. HABILIDADES DIRECTIVAS II

1. La motivación laboral
2. Teorías sobre la motivación Laboral
3. El líder motivador.
4. La satisfacción laboral.

TEMA 7. INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN

1. El concepto de Negociación
2. Aspectos Generales de la negociación
3. Elementos de la negociación
4. Fases del proceso de negociación

TEMA 8. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR

1. La personalidad del Negociador
2. Habilidades del Negociador
3. Características del sujeto Negociador
4. Clases de negociadores

MÓDULO 3. EXPERTO EN PUBLICIDAD, MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. La comunicación Comercial
2. El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo.
3. La comunicación global de la empresa: Identidad e Imagen corporativa.

TEMA 2. LA PUBLICIDAD

1. Definición de Publicidad.
2. Procesos de Comunicación Publicitaria
3. Técnicas de Comunicación Publicitaria

TEMA 3. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR

1. Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
2. Funciones del Departamento de Publicidad
3. Determinación del presupuesto publicitario
4. La selección de la empresa de publicidad

TEMA 4. LA AGENCIA PUBLICITARIA. EL EMISOR TÉCNICO

1. La Agencia de Publicidad
2. Organigrama de una Agencia Publicitaria.
3. Clasificación de las Agencias.
4. El Fundamento económico y las relaciones

TEMA 5. EL CANAL DE COMUNICACIÓN

1. Concepto y Clasificación
2. Medios Publicitarios
3. Internet y Publicidad
4. Animación y Marketing
5. Telemarketing
6. Estrategias Publicitarias

TEMA 6. LA PLATAFORMA COMERCIAL

1. Introducción
2. El Cliente actual
3. El Cliente Potencial
4. Plataforma Comercial de Mercado

TEMA 7. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE

1. El entorno de las Organizaciones

TEMA 8. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES

1. El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas.
2. Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores.
3. Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo.
4. El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial.

TEMA 9. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

1. Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones.
2. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz.
3. Las estrategias de cobertura del mercado.
4. Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori.

TEMA 10. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS

1. El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda.
2. Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes.
3. Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca.
4. Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento.

TEMA 11. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING

1. Componentes de un Sistema de Información de Marketing
2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado

MODULO 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, REUNIONES Y DINÁMICAS DE GRUPO.

TEMA 1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN.

1. La negociación.
2. La negociación situacional.
3. Cuando negociar de forma competitiva.
4. Cuando negociar de forma colaborativa.
5. Cuando negociar de forma acomodativa.
6. En que circunstancias hay que evitar negociar.
7. Cuando negociar a través del compromiso.
8. Los caminos de la negociación.

TEMA 2. PREPARACIÓN Y DIRECCIÓN DE REUNIONES.

1. Definición de objetivos.
2. Definición de contenidos.
3. Elección de los participantes.
4. Definición de la metodología.
5. Definición del marco de acción.
6. Elaboración de la convocatoria.
7. Reglas de oro para dirigir reuniones.

TEMA 3. DINÁMICAS DE GRUPOS.

1. Definición, características y teorías sobre los grupos sociales.
2. Clasificaciones de los grupos sociales.
3. Los papeles en el grupo: el líder y los roles.
4. La comunicación en el grupo.
5. Las técnicas para dinamizar grupos.