Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

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Turismo y Agencias de Viajes

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Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling - INESEM ...

Duración
200 horas

Modalidad
A distancia

Precio: 420 € 
Bonificable hasta 100%

Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
La actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años, a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en atención al público y tráfico de mercancías. Con el presente curso de Agente de Handling se pretenden aportar los conocimientos necesarios en relación con las operaciones aeroportuarias y más concretamente con el agente de handling.
- Conocer las labores de todo agente de handling.- Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.- Identificar las acciones que deben realizar los operarios.- Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.- Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.- Conocer las prácticas de primeros auxilios básics.
La finalidad de este curso de Agente de Handling es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
  • Cuaderno de ejercicios: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

  1. La comunicación.
    1. - Técnicas de comunicación.
    2. - Análisis del proceso de comunicación.
    3. - Barreras.
    4. - Tipología de cliente. Actuación.
    5. - Diferencias culturales: comportamiento básico.
  2. Atención al cliente.
  3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

  1. La compañía aérea.
  2. Servicio de Handling.
    1. - Handling de pasajeros.
    2. - Handling de carga.
    3. - Handling de rampa.
  3. Clasificación de pasajeros.
  4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
  5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
  6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
  7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
  8. Pasajeros VIP.
    1. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
    2. - Alianzas.
    3. - Salas VIP.
  9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

  1. Franquicia.
  2. Equipaje de mano.
  3. Equipaje facturado.
  4. Equipaje especial y aceptación limitada.
    1. - Equipaje deportivo.
    2. - Armas.
    3. - Animales domésticos.
  5. Controles de seguridad.
  6. Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

  1. Acuerdos Interline.
  2. Tarifas nacionales.
    1. - Tipos de viaje.
    2. - Tarifas domésticas.
  3. Tarifas especiales e internacionales.
  4. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

  1. La documentación.
    1. - Documento nacional de identidad.
    2. - Pasaporte.
    3. - Visado.
  2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

  1. Proceso y procedimiento de facturación.
  2. Acceso a la puerta de embarque.
  3. Megafonía.
    1. - Avión en finger.
    2. - Avión en remoto.
    3. - Otras llamadas.
  4. Acceso a la aeronave.
    1. - Por pasarela.
    2. - En jardinera.
    3. - A pie.
    4. - Denegación de embarque.
  5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
  6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

  1. Desembarque y tránsitos.
  2. Incidencias relativas a los pasajeros.
  3. Incidencias relativas al equipaje.
    1. - Pérdida o extravío.
    2. - Pir- Property Irregularity Report.
  4. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

  1. Organizaciones y asociaciones internacionales.
    1. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
    2. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
    3. - Eurocontrol.
    4. - Unión Europea (UE).
    5. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
    6. - International Air Transport Association (IATA).
    7. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
    8. - Otros Organismos Internacionales.
  2. Organismos nacionales.
    1. - Dirección General de Aviación Civil.
    2. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
    3. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
    4. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
    5. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
    6. - Otros organismos.
  3. Otros organismos –asociaciones.
    1. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
    2. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
    3. - Otros: ACETA, SENASA,…

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

  1. Códigos IATA.
    1. - Aeropuertos españoles.
    2. - Aeropuertos internacionales.
  2. Código OACI.
  3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
  4. Alfabeto fonético.
  5. Códigos de aerolíneas.
  6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

  1. El avión.
    1. - Componentes.
    2. - Acciones de mantenimiento.
  2. La circulación por pista.
  3. Procedimientos de salida de aviones.
  4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

  1. Despacho de vuelo.
  2. Hoja de carga y hoja de centrado.
  3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
  4. Estiba y centrado de la nave.
  5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

  1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

  1. Primeros auxilios. Definición.
    1. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
  2. Actuación del primer interviniente.
  3. RCP. Maniobra de Heimlich.
  4. Transtornos cardiovasculares.
    1. - Infarto.
    2. - Angina de pecho.
    3. - Parada cardiorrespiratoria.
  5. Hemorragias y shock hipovolémico.
  6. Traumatismos.
  7. Parto a bordo.
  8. Electrocución.
  9. Trastornos por extremos de temperatura.
    1. - Calambres.
    2. - Agotamiento.
    3. - Insolación.
    4. - Deshidratación.
    5. - Hipotermia.
  10. El botiquín médico.

Pre-inscripción Formación Continua Bonificable hasta el 100%

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