Francés Atención al Público + Titulación Universitaria

Francés Atención al Público + Titulación Universitaria - INESEM ...
  • Duración total: 380 horas
  • Horas teleformación: 190 horas
  • 8 ECTS
  • 420€
  • Online
  • Hasta 100% bonificable
Entidad
Titulacion de INESEM
PROGRAMA EN PDF

Para acceder a la Formación Programada será necesario cumplimentar dos documentos a los que deberás adjuntar una fotocopia de tu DNI y de la cabecera de la última nómina

  1. FICHA DE MATRICULACIÓN
  2. Cumplimentada con tus datos personales y el curso que deseas realizar, que deberá guardar relación con tu puesto de trabajo y/o la actividad de tu empresa

  3. ADHESIÓN AL CONTRATO DE ENCOMIENDA DE ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN
  4. Cumplimentada con los datos de su empresa y firmado y sellado por el responsable de formación, Recursos Humanos o el gerente de su empresa

  5. FOTOCOPIA DE TU DNI
  6. Copia de ambas caras de tu documento

  7. CABECERA DE TU ÚLTIMA NÓMINA
  • PRESENTACIÓN
  • TEMARIO
  • METODOLOGÍA
  • Justificación / Resumen
  • Este curso de Francés Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Acción formativa de lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional.

  • Requisitos de acceso
  • Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

    Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

    • Estar trabajando para una empresa privada
    • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
    • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
    • Que la empresa autorice la formación
    • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
  • Titulación
  • Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Doble Titulación: - Titulación de Francés Atención al Público con 180 horas expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales- Titulación Universitaria en Curso Superior Universitario de Francés A1-A2 con 8 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

MÓDULO 1. FRANCÉS A1
  1. Comprensión oral
    1. - El alfabeto
    2. - Los pronombres sujeto
  2. Comprensión escrita
    1. - Presentarse
    2. - Los artículos definidos
    3. - Los artículos indefinidos
  3. Gramática
    1. - Los verbos être y avoir
    2. - Los pronombres tónicos
  4. Vocabulario
    1. - Los números
    2. - Los colores
    3. - Las nacionalidades
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Las vocales
    2. - Letras que no se pronuncian
  2. Comprensión escrita
    1. - Descripciones
    2. - Formación del femenino
    3. - Formación del plural
  3. Gramática
    1. - El presente de los verbos acabados en -er
    2. - La negación
  4. Vocabulario
    1. - Partes del cuerpo
    2. - Aspecto físico
    3. - Gustos y aficiones
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Un día cualquiera
    2. - Vocales nasales y semivocales
  2. Comprensión escrita
    1. - Hábitos
    2. - Verbos reflexivos
    3. - Adverbios de frecuencia
  3. Gramática
    1. - El presente de los verbos acabados en -ir
    2. - Preposiciones
    3. - Artículos partitivos
  4. Vocabulario
    1. - La hora
    2. - Los días de la semana
    3. - Los meses del año
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Buscando vivienda
    2. - Frases interrogativas
  2. Comprensión escrita
    1. - La familia Dupont
    2. - Pronombres posesivos
  3. Gramática
    1. - Presente de los verbos irregulares
    2. - Verbos modales
  4. Vocabulario
    1. - La familia
    2. - La casa
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - El itinerario
    2. - El apóstrofo
    3. - La liaison
  2. Comprensión escrita
    1. - Direcciones
    2. - Adverbios de lugar
  3. Gramática
    1. - Imperativo
    2. - Pronombres interrogativos
  4. Vocabulario
    1. - Lugares
    2. - Transporte
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
MÓDULO 2. FRANCÉS A2
  1. Comprensión oral
    1. - Hacer planes
    2. - Acento grave y agudo
  2. Comprensión escrita
    1. - En la oficina
    2. - Comparativo y superlativo
  3. Gramática
    1. - Pasado reciente
    2. - Pronombres indefinidos
  4. Vocabulario
    1. - Ocio
    2. - Profesiones
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - El centro comercial
    2. - Pronombres relativos
  2. Comprensión escrita
    1. - Lista de la compra
    2. - Pronombres relativos
  3. Gramática
    1. - Presente continuo
    2. - Pronombres COD y COI
  4. Vocabulario
    1. - Comida
    2. - Ropa
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Organizar vacaciones
    2. - Adverbios de tiempo
  2. Comprensión escrita
    1. - Postales para mis amigos
    2. - Pronombres en e y
  3. Gramática
    1. - Passé composé
    2. - Pronombres demostrativos
  4. Vocabulario
    1. - Viajes
    2. - Vacaciones
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Pedir comida
    2. - Discurso directo e indirecto
  2. Comprensión escrita
    1. - Receta
    2. - Formación de adverbios
  3. Gramática
    1. - Imparfait
    2. - Expresar prohibición
  4. Vocabulario
    1. - Comida
    2. - Utensilios
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  1. Comprensión oral
    1. - Parte meteorológico
    2. - Expresar condición
  2. Comprensión escrita
    1. - Alertas y riesgos
    2. - Dar consejos
  3. Gramática
    1. - Futuro
    2. - Predicciones
  4. Vocabulario
    1. - Estaciones de año
    2. - El tiempo
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
MÓDULO 3. FRANCÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS
  1. Revisión fonética
  2. Revisión morfológica
  3. Revisión gramatical
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO
  1. Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público
  2. Presentación, saludos e identificación de los interlocutores
  3. La toma de notas en conversaciones
  4. Recepción y transmisión de mensajes
  5. Elaboración de material audiovisual
  6. La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión
  7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
  1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
  2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
  3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
  4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
  5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
  6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
  7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
  8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
  1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
  2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
  4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
  5. Traducción de textos sencillos
  6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
  7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
  8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Por último, el alumno contará en todo momento con:

CLAUSTRO DOCENTE

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.

COMUNIDAD

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

MATERIAL ADICIONAL

De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.

Opiniones de los alumnos

12

Años de experiencia en la gestión de formación

5789

Alumnos han confiado en INESEM

+200

Profesionales de la educación a tu servicio
 
Soporte Técnico FORMACIÓN CONTINUA
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