Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para
  • Duración total: 180 horas
  • Horas teleformación: 90 horas
  • 420€
  • Online
  • Hasta 100% bonificable
Entidad
Titulacion de INESEM
PROGRAMA EN PDF

Para acceder a la Formación Programada será necesario cumplimentar dos documentos a los que deberás adjuntar una fotocopia de tu DNI y de la cabecera de la última nómina

  1. FICHA DE MATRICULACIÓN
  2. Cumplimentada con tus datos personales y el curso que deseas realizar, que deberá guardar relación con tu puesto de trabajo y/o la actividad de tu empresa

  3. ADHESIÓN AL CONTRATO DE ENCOMIENDA DE ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN
  4. Cumplimentada con los datos de su empresa y firmado y sellado por el responsable de formación, Recursos Humanos o el gerente de su empresa

  5. FOTOCOPIA DE TU DNI
  6. Copia de ambas caras de tu documento

  7. CABECERA DE TU ÚLTIMA NÓMINA
  • PRESENTACIÓN
  • TEMARIO
  • METODOLOGÍA
  • Justificación / Resumen
  • La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia. Por tanto, este curso pretende aportar información acerca de cómo se organizan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, teniendo en cuenta la legalidad vigente, así como también aportar los criterios y procedimientos específicos de la gestión de la Oficina de Denuncias y la Atención al Ciudadano por parte de los profesionales que se encargan de desempeñar el trabajo de Policía.

  • Requisitos de acceso
  • Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

    Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

    • Estar trabajando para una empresa privada
    • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
    • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
    • Que la empresa autorice la formación
    • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
  • Titulación
  • Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
  1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  2. La Policía Local
  3. La Guardia Civil
  4. El Cuerpo Nacional de Policías
  5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
    1. - El atestado
    2. - Juicios rápidos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
  1. La Policía como Servicio Público
  2. Principios básicos de Actuación
  3. Preparación mental del policía
    1. - Factores de riesgo y factores de protección del policía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
  1. Preámbulo
  2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. Principios de actuación
    3. - Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
  3. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. De las funciones
    3. - Capítulo III. De la Guardia Civil
    4. - Capítulo IV. De la Policía
    5. - Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
  4. Título III. De las policías de las comunidades autónomas
    1. - Capítulo I. Principios Generales
    2. - Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
    3. - Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
  5. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
    1. - Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
    2. - Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
    3. - Capítulo III. De los órganos de coordinación
  6. Título V. De las policías locales
  7. Disposiciones transitorias
  8. Disposiciones adicionales
  9. Disposiciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
  1. Exposición de motivos
  2. Capítulo I. Disposiciones Generales
  3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
    1. - Sección I. Armas y explosivos
    2. - Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
    3. - Sección III. Documentación e identificación personal
    4. - Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
    5. - Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
  4. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  5. Capítulo IV. Régimen sancionador
    1. - Sección I. Infracciones
    2. - Sección II. Sanciones
    3. - Sección III. Procedimiento
  6. Disposiciones adicional y derogatoria
  7. Disposiciones finales
MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES
  1. La denuncia
    1. - Elementos implicados en la denuncia
    2. - Recursos disponibles para la población
  2. La querella
  3. El atestado
    1. - Naturaleza
    2. - Actas policiales
    3. - Diligencias policiales
    4. - Sujetos que intervienen
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
  1. Formato
  2. Extensión del atestado
  3. Requisitos en la confección del atestado
  4. El destinatario
  5. Estructura. Las diligencias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
  1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
  2. Intervención del abogado
  3. Diligencias de inspección ocular
    1. - Procedimiento de Inspección Ocular
  4. Diligencias de entrada y registro
    1. - La práctica del registro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL
  1. Noción de Derecho Procesal Penal
  2. La detención
  3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
    1. - Obligaciones del personal de seguridad privada
    2. - Cuerpo del delito
    3. - Pautas de actuación
    4. - Preservación de instrumentos de prueba
  4. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
  1. Concepto
  2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  5. Resolución del Habeas Corpus
MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
  1. Atención al ciudadano
  2. Procesos de información y comunicación
  3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
  4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    1. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
    1. - Signos y señales de escucha
    2. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
    3. - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
    4. - Errores en la escucha efectiva
  7. Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
  1. Tipología de ciudadanos
  2. Comunicación verbal y no verbal
    1. - Componentes
    2. - Signos de comunicación corporal no verbal
    3. - La imagen personal
  3. Pautas de comportamiento
    1. - Disposición previa
    2. - Respeto y amabilidad
    3. - Vocabulario adecuado
    4. - No ignorar a ningún ciudadano
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  5. Técnicas de asertividad
    1. - Disco rayado
    2. - Banco de niebla
    3. - Libre información
    4. - Aserción negativa
    5. - Interrogación negativa
    6. - Autorrevelación
    7. - Otras técnicas de asertividad
  6. La atención telefónica
    1. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
    2. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 75 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Por último, el alumno contará en todo momento con:

CLAUSTRO DOCENTE

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.

COMUNIDAD

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

MATERIAL ADICIONAL

De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.

Opiniones de los alumnos

12

Años de experiencia en la gestión de formación

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Soporte Técnico FORMACIÓN CONTINUA
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