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Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
1500 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
450 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
1695 € Hasta 100% bonificable
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación
Descripción
El Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM es un programa clave para líderes actuales y futuros en el campo de las relaciones con clientes. Viviendo en una era de digitalización e interconexión, las empresas están reconociendo el valor crítico de un sistema CRM robusto. Este curso, al abordar desde conceptos clásicos hasta el eCRM y CEM, prepara a los participantes para dominar las estrategias y herramientas necesarias para fortalecer los lazos con clientes, maximizando la eficiencia operativa y el valor del negocio.El temario del curso está diseñado para proporcionar un conocimiento integral y práctico, desde la gestión y beneficios de una estrategia CRM hasta la instalación y administración de sistemas operativos y gestores de datos especializados en entornos ERP-CRM. Se adquirirán competencias clave en operaciones de mantenimiento, consulta de datos, y el desarrollo de componentes software para una implementación y personalización efectiva de sistemas CRM.Especialistas en sistemas, administradores de CRM y profesionales de TI que aspiran a ser líderes de la transformación digital en su organización encontrarán este curso online como una plataforma de aprendizaje adaptativa, y vital para impulsar su carrera. Con un enfoque en las necesidades del mercado y las últimas tendencias en gestión de relaciones con clientes, los participantes estarán capacitados para liderar proyectos de CRM y afrontar desafíos tecnológicos con soluciones innovadoras.
Objetivos
  • Dominar estrategia CRM empresarial.
  • Comprender CRM y cliente final.
  • Instalar Sistemas Operativos ERP
  • CRM.
  • Configurar sistemas ERP/CRM eficazmente.
  • Administrar sistema operativo ERP
  • CRM.
  • Mantener almacén de datos optimizado.
  • Resolver incidencias en ERP
  • CRM.
Para qué te prepara
El curso Master en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes te dota de habilidades para implementar y optimizar sistemas CRM, esenciales para fortalecer la relación con los clientes. Aprenderás a definir y desplegar estrategias de CRM, abordar la transformación digital a través del eCRM y entender los beneficios de estas estrategias tanto para la empresa como para el cliente. Además, obtendrás conocimientos técnicos sobre sistemas operativos, gestores de datos y la arquitectura de sistemas ERP-CRM. Estarás capacitado para manejar incidencias, realizar mantenimiento y desarrollar software especializado, garantizando una gestión de datos efectiva y una consulta eficiente. Este programa integral te prepara para liderar en la gestión de la experiencia del cliente y el análisis de datos.
A quién va dirigido
El curso de Master en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM está diseñado para profesionales IT, administradores de sistemas, consultores de negocios y personal técnico que buscan especializarse en la implementación y optimización de sistemas CRM. Ideal para quienes deseen dominar la gestión de la relación con el cliente desde un enfoque práctico y técnico, abarcando la estrategia CRM, la arquitectura de sistemas y el mantenimiento eficiente de estas soluciones de negocio.

temario

  1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
  2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
  3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
  4. Estructura de la organización del CRM
  1. Definición de estrategia CRM
  2. Las fuerzas del cambio
  3. Orientación al cliente
  4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
  5. Elementos de un programa CRM
  6. Medición y análisis de resultados
  1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
  2. Social CRM
  3. Componentes del eCRM
  4. Implantación del eCRM
  1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
  2. La experiencia vista desde la MÓDULO interna de la empresa
  3. La innovación en el CEM
  4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
  5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
  1. Lealtad y fidelidad de los clientes
  2. Reducción del coste por cliente nuevo
  3. Cross Selling (venta cruzada)
  4. Up Selling (ventas añadidas)
  5. Mayor eficiencia y productividad comercial
  6. Reducción de costes en comunicación
  7. No existen duplicidades (en procesos y datos)
  8. Conocimiento del mercado y de nuestro target
  1. La empresa conoce las necesidades del cliente
  2. Aumento en la satisfacción del cliente
  3. Trato personalizado con el cliente
  4. Cliente único en la base de datos
  5. Mejora del servicio prestado al cliente
  1. Servicio al cliente
  2. La estructura del Call Center
  3. Tipos de Call Center
  4. La función del CRM para el Call Center
  5. El sistema de automatización de ventas
  1. Tipos de sistemas operativos y diferencias.
    1. - Diferentes tipos de sistemas operativos.
    2. - Diferencias entre sistemas operativos.
  2. Descripción y características.
    1. - Requisitos mínimos para la instalación de un sistema ERP/CRM.
    2. - Especificaciones técnicas necesarias para un sistema ERP y CRM.
  3. Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas ERP y CRM.
    1. - Esquema del hardware necesario según especificaciones técnicas.
    2. - Periféricos que se pueden conectar.
    3. - Sistemas de redes y conexión en una estructura cliente/servidor.
  4. Parámetros de configuración del sistema operativo: definición y tipos.
    1. - Definición de los parámetros de configuración del sistema operativo.
    2. - Definición de usuarios en el sistema operativo.
  5. El sistema de almacenamiento: unidades y estructura.
    1. - Establecimiento de las unidades de almacenamiento de la información en el equipo.
    2. - Partición del disco duro.
  6. Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un ERP y CRM.
    1. - Establecimiento y dimensionado de sistema de archivos.
  7. Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas ERP y CRM:
    1. - Instalación del sistema operativo.
    2. - Configuración y ajuste de los parámetros necesarios en el sistema operativo.
    3. - Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
    4. - Documentación de los procesos realizados.
  1. Gestores de datos, tipos y características.
    1. - Definición diferentes tipos de gestores de datos.
    2. - Definición de las características de los sistemas gestores de datos.
  2. Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
    1. - Definición de diferentes sistemas de bases de datos
    2. - Definición de arquitectura de datos: establecer entidades, relaciones y propiedades.
  3. Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas ERP y CRM.
    1. - Instalación de un sistema gestor de datos.
    2. - Creación de usuarios de acceso al sistema gestor de datos.
    3. - Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
    4. - Documentación de los procesos realizados.
  4. Parámetros de configuración del gestor de datos.
    1. - Definición de los parámetros de configuración de un gestión de datos.
    2. - Diferentes tipos de parámetros.
  1. Organización de una empresa.
    1. - Realización del diagrama de la organización de una empresa.
    2. - Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
  2. Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP.
    1. - Definición de departamentos de la empresa y funcionalidades de cada departamento.
    2. - Definición de los módulos del sistema ERP y conexión entre ellos.
  3. El módulo básico, funcionalidades operacionales.
    1. - Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del ERP, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
  4. Arquitectura cliente/servidor
    1. - Requisitos mínimos de la máquina cliente
    2. - Requisitos mínimos de la máquina servidor.
    3. - Definición de las conexiones entre cliente y servidor en un sistema ERP.
    4. - Establecimiento de la comunicación entre cliente y servidor.
  1. Características de los módulos funcionales de un sistema ERP.
    1. - Establecimiento de las características de cada módulo del ERP.
    2. - Establecimiento tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
  2. Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
    1. - Conexión entre los diferentes módulos de un ERP.
    2. - Trazabilidad y procedimientos a implementar entre diferentes módulos.
  3. Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
    1. - Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
    2. - Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
    3. - Herramientas de Bussiness Intelligence.
  1. Parámetros de configuración del sistema ERP.
    1. - Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del ERP.
    2. - Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
  2. Otros módulos, características e instalación.
    1. - Conexión del ERP con otros programas.
  3. Servicios de acceso al sistema ERP.
    1. - Definición de usuarios de un ERP y sus perfiles o características.
    2. - Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
  4. Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones.
    1. - Instalación del software de un ERP.
    2. - Actualización de diferentes versiones de un ERP.
    3. - Configuración de los parámetros para el funcionamiento del ERP.
    4. - Documentación de los procesos realizados.
  1. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
    1. - Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
    2. - Verificación y validación de las pruebas realizadas.
  2. Instalación y configuración del sistema de transportes.
    1. - Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
  1. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
    1. - Diagrama de organización de la empresa.
    2. - Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
  2. El módulo básico, funcionalidades operacionales.
    1. - Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
  1. Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
    1. - Establecimiento de las características de cada módulo del CRM.
    2. - Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
  2. Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
    1. - Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
    2. - Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
  1. Parámetros de configuración del sistema CRM.
    1. - Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del CRM.
    2. - Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
  2. Otros módulos, características e instalación.
    1. - Conexión del CRM con otros programas.
  3. Servicios de acceso al sistema CRM.
    1. - Definición de usuarios de un CRM y sus perfiles o características.
    2. - Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
  4. Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.
    1. - Instalación del software de un CRM.
    2. - Actualización de diferentes versiones de un CRM.
    3. - Configuración de los parámetros para el funcionamiento del CRM.
    4. - Documentación de los procesos realizados.
  1. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
    1. - Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
    2. - Verificación y validación de las pruebas realizadas.
  2. Instalación y configuración del sistema de transportes.
    1. - Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
  3. Asistencia técnica remota
    1. - La asistencia técnica remota en el sistema ERP: Instalación y configuración.
    2. - La asistencia técnica remota en el sistema CRM: Instalación y configuración.
  1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
    1. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
    2. - Configuración y uso de los parámetros.
    3. - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
    4. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
  2. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
    1. - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
    2. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
  1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
    1. - Identificación de alarmas.
    2. - Clasificación y solución de problemas.
  2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
    1. - Documentación de procesos realizados.
    2. - Verificación de que los procesos se han realizado.
  3. Características y tipos.
    1. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
  1. Trazas del sistema (logs).
    1. - Documentar tareas realizadas.
    2. - Documentar incidencias producidas.
  2. Incidencias: identificación y resolución.
    1. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
    2. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
  1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
    1. - Definición de parámetros de configuración
    2. - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
  2. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
    1. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
    2. - Detección y solución de fallos.
  1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
    1. - Identificación de alarma.
    2. - Clasificación y solución de problemas.
  2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
    1. - Documentación de procesos realizados.
    2. - Verificación de que los procesos se han realizado.
  3. Características y tipos.
    1. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
  1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
    1. - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
    2. - Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
  2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
    1. - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
  3. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
    1. - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
    2. - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.
  1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
  2. Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
    1. - Definición de entornos de desarrollo del ERP.
    2. - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
  3. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
    1. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
    2. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
    3. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
  4. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
    1. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
    2. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
    3. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
  5. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
    1. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
    2. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
  1. Características y funcionalidades.
    1. - Definición de herramientas para acceder a la base de datos
    2. - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
  2. Procedimientos de ejecución.
  3. Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
    1. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
    2. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
  1. Procesos de los sistemas de almacén de datos.
    1. - Definición de la estructura de datos.
    2. - Definición de la estructura de procesos.
    3. - Integración de procesos.
  2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
    1. - Definición de parámetros de configuración.
    2. - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.
  1. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
    1. - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
    2. - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.
  1. Trazas del sistema (logs).
    1. - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
  2. Incidencias: identificación y resolución.
    1. - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
    2. - Documentación de las tareas e incidencias realizadas.
  1. El sistema de transmisión de información.
    1. - Características en la transmisión de datos
    2. - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
  2. Entornos de desarrollo.
    1. - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
    2. - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
  1. Tipos de errores:
    1. - Verificación de la sintaxis.
    2. - Identificación de incompatibilidades entre componentes.
    3. - Documentación de errores encontrados.
  2. Resolución de problemas:
    1. - Utilización de manuales para la resolución de problemas.
    2. - Documentación de las soluciones aportadas.
  1. Características y funcionalidades.
    1. - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
    2. - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
    3. - Interpretación de resultados.
  2. Procedimientos de ejecución.
    1. - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.
  1. - Trazas de ejecución.
  2. - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
  1. Modelos de datos tipos y características.
    1. - Características del modelo de datos.
  2. Definición del modelo de datos.
    1. - Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial.
    2. - Definición de tablas.
    3. - Conexión entre tablas.
  1. Definición de objetos y estructuras de datos, características.
    1. - Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos.
    2. - Definición de relaciones entre los elementos.
  2. Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.
    1. - Mantenimiento de la base de datos.
    2. - Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo.
  1. Definición, tipos de datos y características semánticas.
    1. - Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos.
    2. - Definición de constantes y variables en el modelo de datos.
  2. Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM.
    1. - Definición de tablas en el sistema.
    2. - Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación.
    3. - Definición de las relaciones entre las tablas configuradas.
  1. Objetos del diccionario de datos.
    1. - Funcionalidades del lenguaje de programación establecido.
    2. - Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación.
  2. Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.
    1. - Definición de herramientas de documentación.
  1. Definición de pantallas de recogida de datos.
    1. - Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos.
    2. - Configuración de pantallas de entrada de datos.
  2. Herramientas de creación de mantenimientos.
    1. - Configuración de herramientas para crear tablas de datos.
  1. Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario
    1. - Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta.
    2. - Configuración de pantallas de búsqueda.
    3. - Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números.
  1. Formularios.
    1. - Características de los formularios e informes
    2. - Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información.
    3. - Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel.
  2. Arquitecturas de informes, elementos de informes.
    1. - Especificaciones para el diseño de informes.
  3. Herramientas para la creación de formularios e informes.
    1. - Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información.
  1. Accesos mediante dispositivos ODBC.
    1. - Definición del protocolo ODBC.
    2. - Utilización de consultas en lenguaje SQL.
  2. Generación de gráficos.
  1. Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.
  2. Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.
  1. Características y sintaxis del lenguaje.
  2. Declaración de datos. Estructuras de programación.
  1. Sentencias del lenguaje.
  2. Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.
  1. Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP.
  1. División de las actividades del ERP en módulo.
  2. Trazabilidad entre los módulos.
  1. Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs).
  2. Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.
  1. Definición de funciones.
  2. Definición de librerías de funciones (API).
  1. Documentación del análisis funcional.
  2. Documentación de las librerías y funciones.
  1. Validación de programas.
  2. Manejo de errores.

metodología

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Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

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Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

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En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

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Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. "Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
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