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ONLINE
1500 H
450 H
8 ECTS
Entidad
Presentación
Descripción
En el dinámico sector de la salud, la necesidad de expertos en la gestión de conflictos y la optimización de la comunicación es más vital que nunca. El Máster en Mediación Sanitaria responde a esta demanda, equipando a los alumnos con habilidades cruciales en mediación y coaching — fundamentales en entornos donde la atención a la dependencia y discapacidad cobra prominencia. Los participantes descubrirán estrategias de resolución de conflictos, técnicas de mediación adaptables y un dominio de la comunicación efectiva, esenciales para la interacción dentro del ámbito sanitario.Además, el curso proporciona conocimientos prácticos en cuanto a las dinámicas de relación entre el personal sanitario y los pacientes, con un enfoque que contempla la sensibilidad y la adecuada gestión emocional. La igualdad de género es también un pilar crucial del programa, promoviendo un enfoque equitativo y consciente en la intervención social.Este Máster, además de adaptarse a las tendencias actuales en el ámbito sanitario, se presenta como un recurso educativo en línea diseñado para profundizar en aspectos tales como la legislación en mediación, el abordaje de situaciones especiales y la evaluación de acciones mediadoras. La elección de este curso es elegir un camino de desarrollo profesional relevante y ético, orientado a la excelencia en las competencias de comunicación y mediación en una de las áreas más sensibles de nuestra sociedad.
Objetivos
- Dominar la legislación de mediación.
- Aplicar atención a la dependencia.
- Evaluar tipos de discapacidad.
- Mediar en sanidad y dependencia.
- Resolver conflictos sanitarios.
- Usar comunicación efectiva.
- Desplegar técnicas de mediación.
- Integrar coaching en sanidad.
- Manejar las emociones en salud.
- Impulsar la igualdad de género.
Para qué te prepara
El Máster en Mediación Sanitaria te prepara para convertirte en un experto en la resolución de conflictos en el ámbito de la salud. Aprenderás a abordar situaciones con pacientes que presentan discapacidad o dependencia, desarrollarás habilidades para la comunicación eficaz y te capacitarás en el uso de técnicas de mediación específicas. Además, el curso te instruirá en coaching sanitario, potenciando el desarrollo personal y profesional en contextos de salud. Con una base sólida en gestión emocional y estrategias de cambio, estarás listo para mejorar las interacciones entre profesionales sanitarios y pacientes, fomentando un entorno colaborativo y empático.
A quién va dirigido
El curso de Máster en Mediación Sanitaria está enfocado a personal de salud, trabajadores sociales y profesionales del ámbito jurídico que busquen especializarse en la resolución de conflictos en entornos de salud, dependencia y discapacidad. Ideal para quienes aspiran a manejar situaciones complejas con un enfoque comunicativo y mediador, garantizando la atención integral y la mejora de la gestión de las interacciones humanas en el sector sanitario.
temario
- Normativa Europea
- - El Libro Verde
- - Directiva 2008/52/CE, sobre Mediación en el ámbito Civil y Mercantil
- Normativa Estatal
- - Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- - Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Normativa autonómica
- Personas en situación de dependencia
- Intervención en función de la situación de dependencia
- Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
- Servicios de atención primaria
- Servicios de atención domiciliaria
- Servicios y/o Centros de atención diurna
- Centros Residenciales
- Centros de Especialidades y de Referencia
- Ayuda a domicilio básica y complementaria
- Actuaciones con menores de edad. La intervención educativa
- - Identificación y valoración de las Necesidades Educativas Especiales
- - Variables de la evaluación psicopedagógica
- - Criterios y modalidades de escolarización
- - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro ordinario
- - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro específico
- Ayudas para la mejora de la autonomía: Tecnología de rehabilitación y adaptaciones domiciliarias
- Discapacidad visual
- Discapacidad auditiva
- Discapacidad física
- Discapacidad intelectual
- Trastornos Generalizados del Desarrollo
- Enfermedad mental
- Otros (daño cerebral adquirido, etc.)
- El sistema sanitario español. Derechos y deberes del paciente y del personal sanitario
- - Derechos y deberes del paciente a nivel Europeo
- - Derechos y deberes del paciente a nivel de España
- Discapacidad y envejecimiento. Personas mayores.
- - Los Congresos de Oviedo
- - Envejecimiento activo
- La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
- - Principios de la ley
- Marco jurídico de la Discapacidad
- Mediación en conflictos dentro del ámbito de la sanidad, la discapacidad y la dependencia.
- - Mediación en el ámbito de la dependencia y la discapacidad
- El conflicto
- - Orígenes y causas de los conflictos
- - Tipos de conflictos
- - Fases del conflicto
- - Elementos del conflicto
- Importancia del conflicto
- La conflictología
- Conflictos frente a violencia
- Prevención de los conflictos
- El conflicto sociocultural
- Introducción
- Actitudes ante el conflicto
- Estilos de resolución de conflictos
- - Obstáculos en la resolución de conflictos
- El lenguaje
- Habilidades de comunicación
- - Tipos de comunicación
- Mediación y habilidades de comunicación
- - La escucha activa
- - Barreras y obstáculos de la escucha activa
- - ¿Qué hacer para escuchar activamente?
- - Otras técnicas de comunicación
- Lenguaje
- - Lengua y habla
- La comunicación no verbal
- - El paralenguaje
- - La kinésica
- - La próxemica
- La figura del mediador: El rol del mediador en el proceso de mediación
- Quién puede ser mediador. Características del mediador
- Funciones del mediador
- Competencias profesionales del mediador
- Código de conducta mediadora
- Asertividad
- Diálogo
- - La escucha
- - La respuesta
- Informar y realizar peticiones de cambio
- Empatía
- - Efectos de la empatía
- - Dificultades de la empatía
- Estrategias dirigidas
- Variables que pueden influir en las estrategias
- Pasos en el proceso mediador
- La intervención mediadora
- La eficacia de la mediación
- Tácticas de la mediación
- Principales técnicas Comunicativas utilizadas en mediación
- Concepto de coaching
- - Corrientes del coaching
- - Influencias del coaching
- Origen del coaching
- El coaching sanitario
- Importancia del coaching sanitario
- Principios y valores del coaching
- Conocimientos y habilidades del coaching sanitario
- Ventajas e inconvenientes de la aplicación del coaching en el ámbito sanitario
- Conceptos y aspectos fundamentales
- Elementos de éxito
- Motivación
- Autoconfianza
- Responsabilidad y compromiso
- Creatividad
- Acción
- Duelo y cambio
- El papel del coach
- - Herramientas del coach
- La figura del coachee
- - Personalidad del coachee
- - Aspectos cognitivos
- - Aspectos sociales
- - Autoconciencia del coachee
- - Capacidad de recibir coaching
- Proceso de coaching
- - Motivación en el proceso
- - Riesgos relacionados con el proceso de coaching
- Aportaciones del proceso de coaching al ámbito sanitario
- - Profesionales de la sanidad
- - Pacientes
- - Institución Sanitaria
- Fases del proceso de coaching
- - Primera fase
- - Segunda fase
- - Tercera fase
- - Cuarta fase
- Técnicas del proceso de coaching
- Habilidades relacionadas con el proceso
- Habilidad comunicativa
- - El diálogo
- - Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
- Escucha
- - La escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Las emociones
- Emociones limitantes
- Emociones y coaching
- - Cualidades para establecer un buen feedback emocional
- Las creencias
- Creencias limitantes
- Coaching y creencias autolimitadoras
- - Sesiones de coaching
- Soluciones para abordar las creencias limitantes
- Coaching y cambio
- El proceso de cambio
- - Deseo de avanzar
- - Aprendizaje como una herramienta poderosa de cambio
- El coach como agente de cambio
- Concepto de resistencia
- La resistencia del coachee
- Manifestaciones de la resistencia del coachee
- Cómo evitar la resistencia al cambio
- Fundamentos de la comunicación
- - Niveles de la comunicación
- Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario
- - Características de este tipo de comunicación
- La comunicación no verbal
- - Componentes de la comunicación no verbal
- Barreras de la comunicación
- Concepto de salud
- - Salud y enfermedad
- - Protección de la salud
- - Factores que determinan la salud
- Personalidad y teorías de la personalidad
- - Teorías individuales
- - Teorías sociales
- Formas de la conducta y de la conciencia
- - Instintos y tendencias
- - Actitudes
- Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
- Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad
- La motivación
- Frustración y conflicto
- El rol del profesional sanitario
- El rol del paciente
- Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo
- - Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
- - Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
- Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario
- ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
- Motivos por los que hay que informar
- ¿Cómo dar malas noticias?
- - Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo
- - Habilidades
- Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
- Introducción
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo
- Apoyo psicológico en situaciones de tensión
- Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
- Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
- Técnicas de ayuda psicológica
- - Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas
- - Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios
- Reacciones psicológicas a la hospitalización
- - Aspectos psicosociales del hospital
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los hábitos personales del paciente
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los estilos de vida del paciente
- - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a expectativas del paciente
- Tratamiento psicológico. Cáncer
- - Impacto de la enfermedad en el entorno personal
- - Cáncer de mama
- - Intervención de la familia del enfermo de cáncer
- - Intervención psicológica con enfermos de cáncer
- - Tratamiento psicológico. Quimioterapia
- Tratamiento psicológico. SIDA
- - Problema
- - Necesidades emocionales
- - Términos básicos en la enfermedad del SIDA
- - Counselling
- Intervención psicológica. Fase terminal
- La naturaleza de la agresión
- - Entorno sanitario
- - Actuación frente a un agresor
- - Mediadores sociales
- Acondicionamiento ambiental
- Valoración de conductas agresivas
- Actuación legal
- Fundamentos de la comunicación
- - Principales elementos de comunicación
- - Niveles de la comunicación
- Estilos de comunicación
- Dificultades en la comunicación
- Habilidades básicas: escucha activa
- Introducción
- Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
- Claves para la comprensión de la información sanitaria
- Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
- - Expresiones faciales
- - Postura corporal
- - La proxémica
- - La kinesia
- - El para-lenguaje
- - Nuestra imagen
- El lenguaje corporal
- - El contexto de los comunicadores en urgencias
- - La comunicación no verbal en la valoración del paciente
- - Comunicación táctil
- - Indicadores no verbales del estado de ánimo
- Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
- - Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros
- - Tipos de observación
- Aspectos introductorios
- Asertividad
- Empatía
- - Fases de la empatía
- - Efectos de la empatía
- - Dificultades de la empatía
- Negociación
- Técnicas de comunicación y relación grupal
- Composición de equipos
- - Causas por las que puede fracasar un equipo
- - Eficacia de los equipos
- Dinámica de grupos
- Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos:
- Proceso de mediación:
- Identificación de las etapas en el proceso de mediación:
- Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación:
- Sistemática de mediación comunitaria:
- Sistemática de mediación intercultural:
- Identificación de los procesos de derivación.
- Valoración de casos mediables y no mediables.
- Derivación en la red comunitaria.
- Metodologías de derivación.
- Identificación de los recursos de la red comunitaria.
- Procesos de seguimiento.
- Competencias del derivador.
- Procesos de evaluación:
- Identificación de las técnicas de recogida de datos:
- Identificación de las técnicas de relación
- Evaluación del proceso mediador:
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
- Evolución de la teoría y de la historia de la construcción de género: identificación de las diferentes corrientes.
- Identificación de las características principales del papel de la mujer en la historia reciente.
- Contextualización de las políticas de igualdad
- - Fundamentación normativa. Legislación a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico.
- - Identificación de los organismos relacionados con la igualdad de oportunidades de género a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico.
- Valoración de estrategias de promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres:
- - Medidas de acción positiva.
- - “Mainstreaming”, como estrategia.
- - Planes de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
- Influencia de las situaciones de discriminación y desigualdad en los diferentes ámbitos del desarrollo de la persona: Ámbito público/profesional, personal/privado y domestico.
- El empoderamiento de la mujer.
- Incidencia en el proceso de socialización diferenciada y desigual para mujeres y hombres:
- - Construcción social del género: Roles, estereotipos y valores en la igualdad de oportunidades de género.
- - Aplicación de recursos lingüísticos para un uso no sexista, ni androcéntrico del Lenguaje.
- - Aplicación de recursos que reproduzcan imágenes y roles no sexistas en el tratamiento y representación de la mujer a través de las imágenes y los medios de comunicación.
- - Incidencia en el uso de tiempos y espacios igualitarios para mujeres y hombres.
- Incorporación de la perspectiva de género a los proyectos de Intervención social:
- - Diseño y adaptación de proyectos sociales en pro de la igualdad entre mujeres y hombres: Recogida y análisis de información, espacios y tiempos de participación de las mujeres, difusión y presentación de la información.
- - Evaluación y seguimiento en las actuaciones y proyectos en el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres
- - Identificación de los recursos y servicios de información, orientación, asesoramiento y formación.
- - Trabajo en equipo. Vías de colaboración con personal técnico especializado en materia de igualdad efectiva de mujeres y hombres.
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
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Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
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Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
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La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
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Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
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Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. "Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
Opiniones de los alumnos
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