Formación Online
Experto en Innovación en el Sector Servicios
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420€
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Duración total
180 horas
Teleformación
90 horas
Créditos
Resumen del curso
Descripción
La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.
Objetivos
- Argumentar la importancia del sector servicios en la economía. - Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios. - Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad. - Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes. - Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio. - Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.
Para qué te preparará
El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios sobre la innovación en el sector servicios analizando todos los aspectos necesarios sobre la certificación de proyectos y sistemas de gestión de I+D+i.
A quien va dirigido
Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos.
Temario
Titulación
Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Claustro
Docente
FATIMA INMACULADA GARCIA LOPEZ
Licenciada en Dirección y Administración de Empresas, con Máster en Dirección Financiera por ESIC — Escuela Internaci...
Licenciada en Dirección y Administración de Empresas, con Máster en Dirección Financiera por ESIC — Escuela Internacional de Gerencia. Cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión administrativa, financiera y sistemas de calidad en sectores como ingeniería, automatización, electrónica y servicios. Compagina su trayectoria profesional con la docencia online en Administración y Dirección de Empresas, aportando una visión práctica de la gestión económico-financiera, el control administrativo y la implantación de sistemas de calidad. Su perfil integra experiencia técnica, liderazgo organizativo y formación en entornos digitales de aprendizaje. Experiencia docente: Docente de Administración y Dirección de Empresas en modalidad online: Tutorización y seguimiento académico del alumnado; Actualización y enriquecimiento de materiales formativos; Creación de contenidos y clases virtuales; Resolución de dudas y acompañamiento académico. Experiencia profesional: Responsable de Administración en organizaciones de los sectores de ingeniería, automatización, electrónica y servicios: Gestión de tesorería y banca; Contabilidad general y analítica; Conciliaciones bancarias; Preparación y presentación de impuestos; Control presupuestario y análisis de resultados; Facturación y gestión de clientes y proveedores; Gestión de nóminas y trámites con la Seguridad Social; Participación en procesos de selección; Implantación y supervisión de sistemas de gestión de calidad. Responsable de Calidad: Implantación y supervisión de normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 166002; Garantía del cumplimiento de estándares y procedimientos internos. Competencias profesionales: Dirección financiera y control de gestión; Contabilidad general y analítica; Gestión de tesorería y fiscalidad empresarial; Implantación de sistemas de calidad ISO; Gestión administrativa y de personal; Docencia online en Administración y Dirección de Empresas; Uso de ERP y software contable, fiscal y de nóminas. Méritos: Implantación y supervisión de sistemas de gestión de calidad conforme a ISO 9001, ISO 14001 e ISO 166002. Idiomas: Inglés — B1.
Docente
IKRAME SELKANI
Doctora en Gestión Sostenible por la Universidad de Santiago de Compostela y Doctora en Patrimonio por la Universidad...
Doctora en Gestión Sostenible por la Universidad de Santiago de Compostela y Doctora en Patrimonio por la Universidad de Córdoba, ambas con calificación Excelente Cum Laude. Su trayectoria académica integra gestión, marketing territorial, turismo, patrimonio y sostenibilidad, con una sólida producción científica internacional.Ha publicado más de 30 artículos científicos en revistas indexadas y participado como keynote speaker y ponente en congresos internacionales en Europa, Estados Unidos y otros contextos académicos. Actualmente combina docencia universitaria internacional con investigación en marketing territorial, innovación gerencial y turismo sostenible.Experiencia docente: Assistant Professor — ENEB Barcelona (05/2024—A la fecha): Management; Human Resources. Assistant Professor — UIBS Barcelona (01/2024—A la fecha): Ecotourism; Tourism Management. Assistant Professor — Cesine University Center, Santander, en colaboración con London Metropolitan University (01/2023—A la fecha): Social networks and new trends; Consumer behavior; Social media; Methodology; Dissertation supervision. Assistant Professor — C3S Business School Barcelona, en colaboración con Abertay University (11/2022—07/2023): Research Proposal; Management Investigation.Experiencia profesional: Investigadora — Research and Technology of Cultural Assets, Universidad de Córdoba (2019—A la fecha): Co-investigadora en proyecto Cultural Heritage and Protection; Análisis de datos. Research Assistant — Departamento de Marketing y Consumo, Universidad de Granada (2013—2016): Proyecto City marketing and city image. Publicaciones: Selkani, I. (2015). Le rôle du marketing dans la réussite des projets entrepreneuriaux. Editions Universitaires Européennes. Más de 30 artículos científicos en revistas internacionales sobre marketing territorial, turismo sostenible, patrimonio, innovación gerencial y gestión cultural. Capítulos de libro en editoriales académicas como Aranzadi. Comunicaciones en congresos internacionales como ICQIS, AEMARK, AEDEM, SCRD, Strategica, entre otros.Competencias profesionales: Marketing territorial y place marketing; Turismo sostenible y áreas protegidas; Innovación gerencial; Gestión del patrimonio cultural; Investigación científica y revisión sistemática; Análisis de datos aplicados a gestión y turismo. Méritos: Calificación Excelente Cum Laude en ambos doctorados; Keynote speaker en congresos internacionales en Suiza, Dinamarca, Francia, España y Estados Unidos; Amplia participación en congresos científicos internacionales revisados por pares.Idiomas:Árabe; Inglés; Francés; Español.
Docente
FRANCISCO GONZÁLEZ RUIZ
Graduado en Administración y Dirección de Empresas, cuenta con el Máster en Profesorado de Educación Secundaria, Form...
Graduado en Administración y Dirección de Empresas, cuenta con el Máster en Profesorado de Educación Secundaria, Formación Profesional y Enseñanzas de Idiomas, especialidad en Economía, Empresa y Comercio, por la Universidad de Granada. Complementa su perfil con formación en metodologías digitales y e-learning. Está especialmente interesado en la integración de prácticas responsables en la gestión empresarial, con enfoque en sostenibilidad y gobernanza ambiental. Compagina experiencia en gestión administrativa y financiera con actividad docente en entornos digitales, participando en la tutorización del alumnado y en la elaboración de recursos formativos. Experiencia docente: Docente auxiliar en formación no reglada — Facultad de Business Management: Tutoría y acompañamiento del alumnado en entornos e-learning; Elaboración de materiales educativos; Redacción de artículos para plataformas y webs corporativas; Preparación de vídeos formativos; Impartición de Masterclass. Experiencia profesional: Profesional en áreas de facturación, cobros, gastos y compras: Gestión administrativa y financiera; Seguimiento de operaciones económicas y comerciales; Gestión documental; Control de procesos con proveedores y clientes; Optimización de flujos administrativos y financieros. Publicaciones: Redacción de artículos para plataformas y webs corporativas del ámbito empresarial. Competencias profesionales: Gestión administrativa y financiera; Control interno y optimización de procesos; Docencia en entornos e-learning; Integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en la gestión empresarial; Elaboración de contenidos formativos en economía y empresa. Idiomas: Inglés B2.
Docente
PABLO CONTRERAS CORTES
Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y Derecho por la Universidad de Granada, Máster Universitario e...
Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y Derecho por la Universidad de Granada, Máster Universitario en Dirección Internacional por la Universidad Rey Juan Carlos y actualmente doctorando en investigación de mercados. Su perfil combina formación interdisciplinar en el ámbito jurídico, empresarial y financiero con experiencia en docencia universitaria, investigación científica y gestión económico-financiera.Desde 2023 ejerce como Profesor Titular en el área de Finanzas e Inversiones, donde imparte docencia especializada y tutoría de Proyectos Fin de Máster. Compagina la actividad académica con investigación en comportamiento del consumidor y consumo sostenible, así como con experiencia previa en dirección financiera y gestión contable en organizaciones de ámbito nacional.Experiencia docente: Profesor Titular — Universidad de Finanzas e Inversiones, Grupo Educa Edtech (2023—A la fecha): Docencia en finanzas, inversiones, gestión empresarial y dirección financiera; Tutor académico de Proyectos Fin de Máster en finanzas, fintech, business management e investigación financiera. Docente — Universidad Autónoma de Aguascalientes (México): Docencia y creación de contenidos en la asignatura de Macroeconomía en la Licenciatura en Administración de Empresas.Profesor de legislación: Programas de actualización jurídica para preparación de oposiciones en Andalucía.Tutor laboral — Ciclos formativos de grado medio y superior en Gestión Administrativa y Administración y Finanzas: Seguimiento formativo y orientación profesional.Experiencia profesional: Responsable provincial — Sindicato de Técnicos de Enfermería, Granada: Gestión contable integral; Organización de eventos formativos; Gestión de nóminas y proveedores; Control presupuestario y demandas colectivas.Segundo responsable nacional — Dirección Financiera y Contabilidad, sede nacional en Madrid: Dirección financiera de más de 50 sedes; Conciliaciones bancarias y elaboración de libros contables; Apoyo en obligaciones fiscales.Colaboración con OTRI — Universidad de Granada: Investigación aplicada y emprendimiento; Redactor teórico en proyectos docentes de emprendimiento — Red de Viveros de Empresas de Madrid; Redactor y locutor de cuñas informativas en emisoras nacionales de México. Publicaciones: Comunicaciones científicas presentadas en congresos AEMARK, AEDEM y JIFFI sobre consumo sostenible, alimentación vegetal y análisis bibliométrico.Competencias profesionales: Dirección financiera y control contable; Investigación de mercados y comportamiento del consumidor; Análisis bibliométrico y revisión sistemática de literatura; Análisis de datos con R y RStudio; Docencia universitaria en finanzas y economía; Tutoría metodológica de proyectos de investigación.Méritos: Participación en congresos científicos nacionales e internacionales: AEMARK, AEDEM y JIFFI. Idiomas: Inglés — B2.
Docente
SANDRA ATIENZA MEDINA
Titulada en Gestión Administrativa y en Administración y Finanzas, con experiencia en el ámbito educativo y administr...
Titulada en Gestión Administrativa y en Administración y Finanzas, con experiencia en el ámbito educativo y administrativo, especialmente en entornos de formación online. Su trayectoria combina gestión académica, atención al alumnado y soporte en programas formativos vinculados al sector financiero. Ha trabajado en una academia realizando labores administrativas, corrección de simulacros para oposiciones y apoyo en la organización de actividades formativas. Actualmente se desempeña como asistente de profesor de finanzas, tutorizando alumnado y resolviendo dudas académicas. Complementa su perfil con experiencia en atención al cliente en entorno hospitalario, aportando organización, confidencialidad y rigor en la gestión documental. Experiencia docente: Asistente de profesor de finanzas: Tutorización del alumnado; Resolución de dudas académicas; Acompañamiento en actividades del ámbito financiero. Experiencia profesional: Profesional en academia de formación: Labores administrativas; Corrección de simulacros para oposiciones; Gestión de actividades formativas; Atención y acompañamiento al alumnado. Recepcionista de urgencias — Hospital: Atención al cliente nacional e internacional; Gestión documental y cobros; Tratamiento confidencial de datos personales. Competencias profesionales: Gestión administrativa en entornos educativos online; Tutorización académica en el área financiera; Corrección de simulacros de oposiciones; Atención al cliente y gestión documental confidencial.
Docente
AIDEE ESPINDOLA BETANCOURT
Licenciada en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, con título homologado en Es...
Licenciada en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, con título homologado en España como Licenciada en Ciencias Empresariales. Cuenta con formación de posgrado en Pedagogía, Desarrollo Directivo, Customer Experience, Inteligencia Emocional, Comercio Internacional y metodologías ágiles. Desde 2011 desarrolla su trayectoria docente en escuelas de negocio y universidades internacionales, combinando diseño de contenidos, dirección de Trabajos Fin de Máster y tutorización de programas MBA con experiencia en comercio exterior, investigación de mercados y promoción internacional de PYMES. Experiencia docente: Docente E-Learning — CEUPE Business School (2011—A la fecha): Diseño e impartición de contenidos en Marketing Internacional, Negociación Internacional, Habilidades Directivas, Dirección de Operaciones y Gestión de Proyectos Tutorización de programas MBA y MCI Directora de TFM — CEUPE-URJC y CEUPE-UAH Diseño de talleres presenciales en la Semana Internacional CEUPE. Profesora titular — Universidad Panamericana, Ciudad de México: Negocios Multinacionales; Estrategias de Negociación; Inteligencia Competitiva; Empresas Familiares y Emprendimiento. Facilitadora — Tecnológico de Monterrey y Universidad de Thunderbird (MIMBLA): Regional Business Environment for Latin America; International Finance and Trade. Profesora — ITESM Universidad Virtual: Estrategias de Comercio Internacional; Negociación Internacional; E-Business; E-Commerce. Experiencia profesional: Colaboradora — Cámara de Comercio de Gipuzkoa, Programa PIPE-2000, ICEX: Programa de Promoción Exterior para PYMES; Organización de conferencias sectoriales; Coordinación de grupos empresariales europeos y latinoamericanos; Investigación de mercados y análisis sectorial. Competencias profesionales: Marketing y negociación internacional; Comercio exterior y promoción internacional de PYMES; Dirección de proyectos y metodologías ágiles; Customer Experience e innovación; Inteligencia competitiva; Business Intelligence y análisis de datos; Dirección y supervisión de TFM en programas MBA. Méritos: Premio Mejor Tutor AEEN (2018).