Formación Online
Curso de Customer Experience Management y Customer Value
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360€
Hasta 100% Bonificable
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Duración total
150 horas
Teleformación
75 horas
Créditos
Resumen del curso
Descripción
El entorno digital actual requiere de profesionales que sepan desarrollar estrategias efectivas que capten la atención del cliente y logren que su experiencia sea lo más satisfactoria posible. ¡Obtén las nociones, estrategias, herramientas y tendencias actuales que te permitirán desenvolverte en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente a través del Curso Customer Experience Management!
Objetivos
- Conocer la nueva generación de consumidores y las tendencias actuales. - Estudiar los aspectos principales de la experiencia del cliente. - Profundizar en el diseño de una estrategia digital. - Estudiar metodologías innovadoras como Design Thinking, Neuromarketing o Big Data. - Comprender la importancia de la atención al cliente y del marketing relacional. - Saber analizar y medir la experiencia del cliente.
Para qué te preparará
Este curso capacita a los alumnos para desarrollar una estrategia enfocada en los clientes que permita diferenciarse de la competencia y lograr la satisfacción de estos. Además, el alumno estará al tanto de las herramientas más efectivas para ello y de las metodologías más recientes e innovadoras que se llevan a cabo.
A quien va dirigido
El Curso Customer Experience Management está enfocado a todas esas personas que desean obtener los conocimientos necesarios para analizar a sus clientes, su experiencia con los productos o servicios y lograr la compra y fidelización de estos. Pueden optar tanto personas que tengan estudios previos en marketing y comunicación, como aquellas que no los tengan y deseen iniciarse en este ámbito de actuación.
Temario
Titulación
"Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. """"Enseñanza No Oficial y No Conducente a la Obtención de un Título con Carácter Oficial o Certificado de Profesionalidad."
Claustro
Docente
AIDEE ESPINDOLA BETANCOURT
Licenciada en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, con título homologado en Es...
Licenciada en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, con título homologado en España como Licenciada en Ciencias Empresariales. Cuenta con formación de posgrado en Pedagogía, Desarrollo Directivo, Customer Experience, Inteligencia Emocional, Comercio Internacional y metodologías ágiles. Desde 2011 desarrolla su trayectoria docente en escuelas de negocio y universidades internacionales, combinando diseño de contenidos, dirección de Trabajos Fin de Máster y tutorización de programas MBA con experiencia en comercio exterior, investigación de mercados y promoción internacional de PYMES. Experiencia docente: Docente E-Learning — CEUPE Business School (2011—A la fecha): Diseño e impartición de contenidos en Marketing Internacional, Negociación Internacional, Habilidades Directivas, Dirección de Operaciones y Gestión de Proyectos Tutorización de programas MBA y MCI Directora de TFM — CEUPE-URJC y CEUPE-UAH Diseño de talleres presenciales en la Semana Internacional CEUPE. Profesora titular — Universidad Panamericana, Ciudad de México: Negocios Multinacionales; Estrategias de Negociación; Inteligencia Competitiva; Empresas Familiares y Emprendimiento. Facilitadora — Tecnológico de Monterrey y Universidad de Thunderbird (MIMBLA): Regional Business Environment for Latin America; International Finance and Trade. Profesora — ITESM Universidad Virtual: Estrategias de Comercio Internacional; Negociación Internacional; E-Business; E-Commerce. Experiencia profesional: Colaboradora — Cámara de Comercio de Gipuzkoa, Programa PIPE-2000, ICEX: Programa de Promoción Exterior para PYMES; Organización de conferencias sectoriales; Coordinación de grupos empresariales europeos y latinoamericanos; Investigación de mercados y análisis sectorial. Competencias profesionales: Marketing y negociación internacional; Comercio exterior y promoción internacional de PYMES; Dirección de proyectos y metodologías ágiles; Customer Experience e innovación; Inteligencia competitiva; Business Intelligence y análisis de datos; Dirección y supervisión de TFM en programas MBA. Méritos: Premio Mejor Tutor AEEN (2018).
Docente
CANDELA LÓPEZ MILLÁN
Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la U...
Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.