Formación Online
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Duración total
200 horas
Teleformación
100 horas
Créditos
Descripción
En un entorno altamente competitivo e innovador donde la información y la orientación al consumidor juegan un papel esencial, los modelos de negocio omnicanal destacan sobre aquellos modelos tradicionales que no atienden a la importancia de integrar la información online y offline. Este curso online en estrategias omnicanal aportará la formación que necesitas para comprender la importancia del Customer Journey y del estudio del comportamiento del consumidor, de cara a obtener información valiosa con la que podamos mejorar la satisfacción del cliente. Para ello aprenderás a integrar la información que te proporciona los puntos de contacto con el cliente a través de los diferentes canales. INESEM ofrece formación online con contenidos actualizados y los mejores docentes especializados a tu servicio.
Objetivos
- Diseñar e implantar una estrategia omnicanal de negocio. - Adquirir las herramientas necesarias para analizar el comportamiento del consumidor. - Aprender a captar usuarios en el embudo de ventas y retenerlos mediante la fidelización. - Identificar los elementos más importantes para implantar un e-commerce omnicanal - Dotar de conocimientos y habilidades directivas para la toma de decisiones estratégicas de una empresa omnicanal. - Distinguir las métricas más importantes para medir la satisfacción del consumidor y nuestra efectividad.
Para qué te preparará
Este curso online de estrategias omnicanal te preparará para conocer las tendencias que aseguran la fidelización de clientes a través de la optimización e integración de los distintos canales online y offline de la empresa. Mejorar obtención de datos acerca del comportamiento del cliente y mejorar la comunicación y la adaptación de tu estrategia hará que tus ventas y valor de empresa incrementen significativamente.
A quien va dirigido
El curso online de estrategias omnicanal va dirigido a especialistas en los ámbitos de marketing, ventas, servicio y atención al cliente, experiencia del consumidor, desarrolladores de producto y servicio, etc. Este curso es ideal para responsables o técnico de departamento, gerentes, recién graduados y emprendedores.
Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales. “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”
Docente
CANDELA LÓPEZ MILLÁN
