Formación Online
MF0245_3 Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo
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Duración total
90 horas
Teleformación
56 horas
Créditos
Resumen del curso
Descripción
La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de éstas para la empresa. Se trata de aumentar la calidad comercial de la empresa, desarrollando habilidades y manejando herramientas que están disponibles, mejorando constantemente el trato con el cliente y, así, conseguir la satisfacción del mismo. Con este curso el alumno aprenderá los conocimientos necesarios para la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
Objetivos
- Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación. - Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente. - Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho. - Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.
Para qué te preparará
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0245_3 Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, que desarrolla la ordenación del Sistema de Formación Profesional y establece un procedimiento permanente para la acreditación de competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o formación no formal).
A quien va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
Temario
Titulación
TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0245_3 Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo, regulado en el Real Decreto 1522/2011, de 31 de Octubre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Claustro
Docente
MARIA CECILIA LOPEZ GARCIA
Licenciada en Derecho por la Universidad de Granada y con un Máster en Dirección Bancaria y Finanzas, cuenta además c...
Licenciada en Derecho por la Universidad de Granada y con un Máster en Dirección Bancaria y Finanzas, cuenta además con el Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP) y varios certificados de profesionalidad vinculados a la docencia, la gestión administrativa y la gestión financiera.Su trayectoria profesional combina experiencia en desarrollo empresarial, asesoramiento financiero y orientación laboral con una sólida actividad docente en Formación Profesional. Experiencia docente:A lo largo de su carrera ha trabajado como técnica de desarrollo empresarial, asesorando a emprendedores y a colectivos desfavorecidos en materia de financiación, microcréditos y creación de empresas. Paralelamente, ha desarrollado una amplia labor como docente en el ámbito de la Formación Profesional, impartiendo asignaturas relacionadas con Formación y Orientación Laboral (FOL), Empresa y Responsabilidad Social/RET, dirigidas tanto a estudiantes como a personas emprendedoras, integrando en su enseñanza un enfoque práctico y aplicado basado en su experiencia profesional. En el ámbito docente, ha ejercido como profesora en centros de Formación Profesional, impartiendo materias de FOL, Empresa y RET. Asimismo, ha participado como ponente en conferencias y acciones formativas dirigidas a emprendedores y estudiantes universitarios, además de desempeñar funciones de orientación laboral. Experiencia profesional: En el plano profesional, ha trabajado como técnica de desarrollo empresarial, proporcionando asesoramiento a emprendedores y colectivos desfavorecidos, así como gestionando microcréditos y financiación empresarial. También ha desarrollado tareas de orientación laboral, elaborando informes y realizando control de impagos y gestión de cartera. Además, ha desempeñado funciones como responsable de oficina, encargándose de la atención al público tanto presencial como online, la gestión de cartera de clientes, la gestión de cobros, el desarrollo de acciones publicitarias y convenios de colaboración, así como diversas labores administrativas. Competencias Profesionales: Destacan el asesoramiento a emprendedores y la financiación empresarial, la gestión financiera y contable, la creación de microempresas, la formación y orientación laboral, la docencia en Formación Profesional y la gestión de cartera y control de impagos.
Docente
MARINA DE LAS ANGUSTIAS RIVAS BASTANTE
Licenciada en Derecho por la Universidad de Granada y Máster en Asesoría Jurídica de Empresas, especializada en Compl...
Licenciada en Derecho por la Universidad de Granada y Máster en Asesoría Jurídica de Empresas, especializada en Compliance, Derecho penal y Derecho de empresa. Su trayectoria combina experiencia en el sector financiero, el ejercicio de la abogacía y la docencia universitaria, con un enfoque práctico orientado al cumplimiento normativo y la gestión del riesgo legal. Actualmente desarrolla su labor como docente en la Facultad de Derecho, compaginando la tutorización académica con el diseño de contenidos formativos y la divulgación jurídica especializada. Integra experiencia en asesoramiento financiero, compliance corporativo y formación jurídica aplicada en entornos digitales. Experiencia docente: Docente — Facultad de Derecho: Tutorización y acompañamiento académico; Soporte personalizado y resolución de dudas; Diseño y planificación de proyectos formativos; Elaboración de guías didácticas y materiales docentes; Adaptación de programas a entornos digitales; Gestión de formación bonificada conforme al sistema FUNDAE; Coordinación con proveedores de contenidos. Experiencia profesional: Profesional en sector bancario y asegurador: Funciones en entidades financieras; Asesoramiento financiero en sector asegurador. Abogada — Departamento Penal: Asesoramiento jurídico en procedimientos penales; Participación en defensa procesal; Asesoramiento en compliance y derecho empresarial. Publicaciones: Redacción de artículos jurídicos especializados para webs corporativas y entidades profesionales, entre ellas la World Compliance Association. Competencias profesionales: Compliance corporativo y prevención de riesgos legales; Derecho penal económico y empresarial; Asesoramiento financiero (MiFID II); Diseño y gestión de formación jurídica online; Divulgación jurídica en entornos digitales.
Docente
MARÍA VERGARA MONTES
Graduada en Derecho por la Universidad de Granada, con Máster en Tributación y Asesoría Fiscal por la Universidad de ...
Graduada en Derecho por la Universidad de Granada, con Máster en Tributación y Asesoría Fiscal por la Universidad de Granada y el Colegio Profesional de Economistas de Granada. Especializada en obligaciones formales y procedimentales tributarias, combinando experiencia profesional en asesoría fiscal y jurídica con una trayectoria consolidada en docencia superior online.Experiencia Docente:Desde 2020 ejerce como Profesora Titular en INESEM Business School — Grupo Educa EDTECH, donde tutoriza formación jurídica y empresarial. Su labor integra asesoramiento fiscal, diseño de contenidos académicos, gestión de formación bonificada y acompañamiento personalizado del alumnado en entornos digitales. Experiencia docente: Profesora Titular — INESEM Business School, Grupo Educa EDTECH (2020—A la fecha): Tutorización de formación superior online en la Facultad de Derecho; Soporte académico y seguimiento personalizado del alumnado; Resolución de dudas y orientación en el proceso de aprendizaje; Diseño, planificación y desarrollo de proyectos formativos; Elaboración de guías didácticas y materiales docentes; Actualización y adaptación de programas formativos a entornos digitales; Gestión de formación bonificada conforme al sistema FUNDAE; Identificación de necesidades formativas y soporte a usuarios.Experiencia profesional: Asesora fiscal y jurídica — Asesoría 4 Asociados AQA, S. C. P. : Asesoramiento en materia tributaria Gestión de obligaciones fiscales y procedimentales Despacho de Abogados Encarnación Rodríguez Martínez S. L. Directora de Comunicaciones y presentaciones — Industria Musical: Comunicación y organización de grupos de trabajo.Competencias profesionales: Tributación y asesoría fiscal; Obligaciones formales y procedimentales tributarias; Gestión de formación bonificada FUNDAE; Diseño y planificación de formación online; Tutorización en entornos digitales de aprendizaje.
Docente
ALEJANDRO TRAVÉ HIDALGO
Licenciado en Derecho, con formación especializada en Derecho laboral y Derecho administrativo, cuenta con certificad...
Licenciado en Derecho, con formación especializada en Derecho laboral y Derecho administrativo, cuenta con certificados de profesionalidad vinculados a docencia y gestión administrativa. Su trayectoria combina experiencia jurídica aplicada y docencia en formación online no reglada. Desde octubre de 2023 desarrolla su labor como docente en entornos virtuales de aprendizaje, impartiendo contenidos jurídicos y tutorizando alumnado. Su enfoque se basa en la correcta fundamentación normativa, la interpretación rigurosa del ordenamiento jurídico y la adaptación del lenguaje técnico a perfiles diversos, favoreciendo la aplicación práctica del Derecho. Experiencia docente: Docente en formación online (Octubre de 2023—A la fecha): Impartición de contenidos jurídicos; Tutorización y acompañamiento del alumnado; Diseño y corrección de actividades prácticas; Resolución de dudas jurídicas fundamentadas en normativa vigente; Evaluación académica en entornos virtuales. Experiencia profesional: Profesional en entornos organizativos y de coordinación: Aplicación práctica del Derecho laboral y administrativo; Planificación y organización de contenidos; Gestión y coordinación en contextos profesionales. Competencias profesionales: Derecho del Trabajo; Derecho Administrativo; Protección de datos y cumplimiento normativo; Marco jurídico de la actividad empresarial; Docencia jurídica en modalidad online; Uso de Moodle en entornos formativos.
Docente
SARA MARTÍNEZ GONZÁLEZ
Graduada en Derecho por la Universidad de Jaén, Máster de Acceso a la Abogacía y Procura por la Universidad de Granad...
Graduada en Derecho por la Universidad de Jaén, Máster de Acceso a la Abogacía y Procura por la Universidad de Granada. Ha obtenido la certificación profesional para el ejercicio de las profesiones de Abogada y Procuradora. Dispone de experiencia en despachos de abogados y ha trabajado en el directorio como abogada y asesora jurídica. Su trayectoria se centra en la redacción y presentación de escritos procesales, así como en el asesoramiento legal en distintas ramas del Derecho. Experiencia profesional: Abogada y asesora jurídica — Directorio el Abogado: Asesoramiento legal en distintas ramas del Derecho; Redacción y presentación de escritos procesales. Experiencia en despachos de abogados: Gestión de procedimientos legales; Elaboración de documentación jurídica. Competencias profesionales: Redacción de escritos procesales; Asesoramiento jurídico integral; Práctica profesional en Abogacía y Procura; Gestión de procedimientos judiciales. Idiomas: Inglés B2.