Formación Online
UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
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300€
Hasta 100% Bonificable
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Duración total
60 horas
Teleformación
40 horas
Créditos
Resumen del curso
Descripción
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Objetivos
Los objetivos a conseguir con la realización de este curso UF0037 de Técnicas de la información y atención al cliente son los siguientes: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Para qué te preparará
La presente formación se ajusta al itinerario de la Unidad Formativa UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario. Te certifica el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ellas incluidas. Y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal. Vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas.
A quien va dirigido
Este curso UF0037 está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario. También a personas dentro del área profesional de la compraventa. Y a todas aquellas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Temario
Titulación
TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, regulada en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de Noviembre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Claustro
Docente
CANDELA LÓPEZ MILLÁN
Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la U...
Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.
