Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para
  • 180 horas
  • 420€
  • Online
  • Hasta 100% bonificable
Programa de Formación:
Titulacion de INESEM
  • INFO
  • REQUISITOS DE ACCESO
  • METODOLOGÍA
  • PROGRAMA
  • MATRICULACIÓN
  • Justificación / Resumen
  • La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia. Por tanto, este curso pretende aportar información acerca de cómo se organizan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, teniendo en cuenta la legalidad vigente, así como también aportar los criterios y procedimientos específicos de la gestión de la Oficina de Denuncias y la Atención al Ciudadano por parte de los profesionales que se encargan de desempeñar el trabajo de Policía.

  • Objetivos
    • Conocer la regulación de las Fuerzas y Cuerpos del Estado en base a la normativa legal vigente, atendiendo principalmente a lo establecido por las leyes que regulan los principios policiales. Explicar los tipos de procedimientos y procesos que llevan a cabo los agentes dentro de la Oficina de Denuncias, haciendo hincapié en los tipos de demandas que utilizan los ciudadanos, así como la elaboración del atestado y las diligencias de trámite e investigación. Describir conceptos básicos sobre el derecho procesal penal teniendo en cuenta además el procedimiento de Habeas Corpus. Describir las estrategias y técnicas empleadas para ofrecer una atención al ciudadano con la mayor calidad posible, describiendo las características básicos de las técnicas de atención básicas.

  • Para qué te prepara
  • Este curso te prepara para aprender sobre la legalidad establecida que engloba los principios de actuación y proceder de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como también te prepara para establecer una gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano que se lleva a cabo dentro de los diferentes equipos de Policía. Además, este curso te prepara para adquirir determinadas habilidades de atención al ciudadano para que la relación ciudadano-agente se establezca de la mejor forma posible, obteniendo beneficios ambas partes.

  • Titulación
  • Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM).

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
Si no cumples estos requisitos y estás interesado en matricularse en esta acción formativa a través de formación privada, ponte en contacto con nosotros en el 958 050 240.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual. Una plataforma diseñada especialmente para el desarrollo de nuestras acciones formativas, y en la que el alumno avanzará de manera autónoma a través del contenido, realizando las diferentes autoevaluaciones y actividades para su posterior corrección.

El alumno debe obtener una nota media del 50% habiendo realizado todas las autoevaluaciones, además de superar correctamente el 50% de las preguntas planteadas en un examen final y global

De manera adicional, se envía por correo postal una Guía del Alumno donde encontrar el horario de tutorías y la dirección de correo electrónico donde consultar todas las dudas que surjan a lo largo del itinerario formativo. Con el fin de facilitar el aprendizaje del alumno, también se adjuntan los materiales didácticos para su consulta y conservación tras finalizar el curso.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Por último, el alumno contará en todo momento con:

CLAUSTRO DOCENTE

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.

COMUNIDAD

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

MATERIAL ADICIONAL

De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
  1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  2. La Policía Local
  3. La Guardia Civil
  4. El Cuerpo Nacional de Policías
  5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
    1. - El atestado
    2. - Juicios rápidos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
  1. La Policía como Servicio Público
  2. Principios básicos de Actuación
  3. Preparación mental del policía
    1. - Factores de riesgo y factores de protección del policía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
  1. Preámbulo
  2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. Principios de actuación
    3. - Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
  3. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. De las funciones
    3. - Capítulo III. De la Guardia Civil
    4. - Capítulo IV. De la Policía
    5. - Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
  4. Título III. De las policías de las comunidades autónomas
    1. - Capítulo I. Principios Generales
    2. - Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
    3. - Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
  5. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
    1. - Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
    2. - Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
    3. - Capítulo III. De los órganos de coordinación
  6. Título V. De las policías locales
  7. Disposiciones transitorias
  8. Disposiciones adicionales
  9. Disposiciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
  1. Exposición de motivos
  2. Capítulo I. Disposiciones Generales
  3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
    1. - Sección I. Armas y explosivos
    2. - Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
    3. - Sección III. Documentación e identificación personal
    4. - Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
    5. - Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
  4. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  5. Capítulo IV. Régimen sancionador
    1. - Sección I. Infracciones
    2. - Sección II. Sanciones
    3. - Sección III. Procedimiento
  6. Disposiciones adicional y derogatoria
  7. Disposiciones finales
MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES
  1. La denuncia
    1. - Elementos implicados en la denuncia
    2. - Recursos disponibles para la población
  2. La querella
  3. El atestado
    1. - Naturaleza
    2. - Actas policiales
    3. - Diligencias policiales
    4. - Sujetos que intervienen
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
  1. Formato
  2. Extensión del atestado
  3. Requisitos en la confección del atestado
  4. El destinatario
  5. Estructura. Las diligencias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
  1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
  2. Intervención del abogado
  3. Diligencias de inspección ocular
    1. - Procedimiento de Inspección Ocular
  4. Diligencias de entrada y registro
    1. - La práctica del registro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL
  1. Noción de Derecho Procesal Penal
  2. La detención
  3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
    1. - Obligaciones del personal de seguridad privada
    2. - Cuerpo del delito
    3. - Pautas de actuación
    4. - Preservación de instrumentos de prueba
  4. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
  1. Concepto
  2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  5. Resolución del Habeas Corpus
MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
  1. Atención al ciudadano
  2. Procesos de información y comunicación
  3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
  4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    1. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
    1. - Signos y señales de escucha
    2. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
    3. - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
    4. - Errores en la escucha efectiva
  7. Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
  1. Tipología de ciudadanos
  2. Comunicación verbal y no verbal
    1. - Componentes
    2. - Signos de comunicación corporal no verbal
    3. - La imagen personal
  3. Pautas de comportamiento
    1. - Disposición previa
    2. - Respeto y amabilidad
    3. - Vocabulario adecuado
    4. - No ignorar a ningún ciudadano
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  5. Técnicas de asertividad
    1. - Disco rayado
    2. - Banco de niebla
    3. - Libre información
    4. - Aserción negativa
    5. - Interrogación negativa
    6. - Autorrevelación
    7. - Otras técnicas de asertividad
  6. La atención telefónica
    1. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
    2. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

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