Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

Seguridad y Vigilancia

Policías y Cuerpos de Seguridad Pública

Seguridad y Vigilancia

Duración
180 h.

Modalidad
Online

Precio: 420 € 
Bonificable hasta 100%

Ser trabajador en activo de empresa privada contratado en el régimen general de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia. Por tanto, este curso pretende aportar información acerca de cómo se organizan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, teniendo en cuenta la legalidad vigente, así como también aportar los criterios y procedimientos específicos de la gestión de la Oficina de Denuncias y la Atención al Ciudadano por parte de los profesionales que se encargan de desempeñar el trabajo de Policía.
- Conocer la regulación de las Fuerzas y Cuerpos del Estado en base a la normativa legal vigente, atendiendo principalmente a lo establecido por las leyes que regulan los principios policiales. - Explicar los tipos de procedimientos y procesos que llevan a cabo los agentes dentro de la Oficina de Denuncias, haciendo hincapié en los tipos de demandas que utilizan los ciudadanos, así como la elaboración del atestado y las diligencias de trámite e investigación. - Describir conceptos básicos sobre el derecho procesal penal teniendo en cuenta además el procedimiento de Habeas Corpus. - Describir las estrategias y técnicas empleadas para ofrecer una atención al ciudadano con la mayor calidad posible, describiendo las características básicos de las técnicas de atención básicas.
Este curso te prepara para aprender sobre la legalidad establecida que engloba los principios de actuación y proceder de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como también te prepara para establecer una gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano que se lleva a cabo dentro de los diferentes equipos de Policía. Además, este curso te prepara para adquirir determinadas habilidades de atención al ciudadano para que la relación ciudadano-agente se establezca de la mejor forma posible, obteniendo beneficios ambas partes.

Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno comienza su andadura en INESEM Business School a través de un campus virtual diseñado exclusivamente para el desarrollo de las acciones formativas. El alumno debe realizar su itinerario formativo a lo largo de las diferentes unidades didácticas asi como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes

Para la fecha de finalización de su acción formativa, el alumno deberá haber realizado al menos un 75 % de los controles de aprendizaje (pruebas de autoevaluación y examen/es" debiendo tener una nota media mínima del 50 % de las cuestiones planteadas en un examen final y global. Cuando se superen con éxito las autoevaluaciones y el examen, será necesario comunicar a través del campus virtual la finalización del mismo, para que comience el proceso de expedición de su titulación

Durante todo el itinerario formativo, el alumno contará con:

  • Claustro de Profesores Especializado que realizará un seguimiento personalizado al alumno.
  • Campus virtual con acceso ilimitado y acceso desde cualquier dispositivo.
  • Materiales didácticos que servirán de apoyo al alumno durante su formación.
  • Material adicional proporcionado por los profesores para profundizar en cuestiones indicadas por el alumno.
  • Centro de atención al estudiante (CAE). Asesoramiento al alumno antes, durante y después de su formación con un teléfono directo con el claustro docente 958 050 242.
  • Comunidad formada por todos los alumnos de INESEM Business School para debatir y compartir conocimiento.
  • Revista Digital INESEM. Punto de encuentro de profesionales y alumnos con el que podrás comenzar tu aprendizaje colaborativo.
  • Master class INESEM. Aprende con los mejores profesionales enseñando en abierto. Únete, aprende y disfruta.
  • Maletín porta documentos.
  • Manual teórico: Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías
  • Paquete SCORM: Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías
  • Subcarpeta portafolios.
  • Dossier completo Oferta Formativa.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Sobre a franquear en destino.
  • Bolígrafos.

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

  1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  2. La Policía Local
  3. La Guardia Civil
  4. El Cuerpo Nacional de Policías
  5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
    1. - El atestado
    2. - Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

  1. La Policía como Servicio Público
  2. Principios básicos de Actuación
  3. Preparación mental del policía
    1. - Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

  1. Preámbulo
  2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. Principios de actuación
    3. - Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
  3. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
    1. - Capítulo I. Disposiciones generales
    2. - Capítulo II. De las funciones
    3. - Capítulo III. De la Guardia Civil
    4. - Capítulo IV. De la Policía
    5. - Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
  4. Título III. De las policías de las comunidades autónomas
    1. - Capítulo I. Principios Generales
    2. - Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
    3. - Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
  5. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
    1. - Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
    2. - Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
    3. - Capítulo III. De los órganos de coordinación
  6. Título V. De las policías locales
  7. Disposiciones transitorias
  8. Disposiciones adicionales
  9. Disposiciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

  1. Exposición de motivos
  2. Capítulo I. Disposiciones Generales
  3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
    1. - Sección I. Armas y explosivos
    2. - Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
    3. - Sección III. Documentación e identificación personal
    4. - Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
    5. - Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
  4. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  5. Capítulo IV. Régimen sancionador
    1. - Sección I. Infracciones
    2. - Sección II. Sanciones
    3. - Sección III. Procedimiento
  6. Disposiciones adicional y derogatoria
  7. Disposiciones finales

MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

  1. La denuncia
    1. - Elementos implicados en la denuncia
    2. - Recursos disponibles para la población
  2. La querella
  3. El atestado
    1. - Naturaleza
    2. - Actas policiales
    3. - Diligencias policiales
    4. - Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

  1. Formato
  2. Extensión del atestado
  3. Requisitos en la confección del atestado
  4. El destinatario
  5. Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

  1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
  2. Intervención del abogado
  3. Diligencias de inspección ocular
    1. - Procedimiento de Inspección Ocular
  4. Diligencias de entrada y registro
    1. - La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL

  1. Noción de Derecho Procesal Penal
  2. La detención
  3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
    1. - Obligaciones del personal de seguridad privada
    2. - Cuerpo del delito
    3. - Pautas de actuación
    4. - Preservación de instrumentos de prueba
  4. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

  1. Concepto
  2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  5. Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

  1. Atención al ciudadano
  2. Procesos de información y comunicación
  3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
  4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    1. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
    1. - Signos y señales de escucha
    2. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
    3. - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
    4. - Errores en la escucha efectiva
  7. Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

  1. Tipología de ciudadanos
  2. Comunicación verbal y no verbal
    1. - Componentes
    2. - Signos de comunicación corporal no verbal
    3. - La imagen personal
  3. Pautas de comportamiento
    1. - Disposición previa
    2. - Respeto y amabilidad
    3. - Vocabulario adecuado
    4. - No ignorar a ningún ciudadano
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  5. Técnicas de asertividad
    1. - Disco rayado
    2. - Banco de niebla
    3. - Libre información
    4. - Aserción negativa
    5. - Interrogación negativa
    6. - Autorrevelación
    7. - Otras técnicas de asertividad
  6. La atención telefónica
    1. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
    2. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

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