Comunicado COVID-19

Seguimos trabajando y atendiendo a alumnos actuales y futuros

Ampliar información

UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera

UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por
  • Duración total: 80 horas
  • Horas teleformación: 56 horas
  • 420€
  • Online
  • Hasta 100% bonificable
Entidad
Titulacion de INESEM
PROGRAMA EN PDF

Para acceder a la Formación Programada será necesario cumplimentar dos documentos a los que deberás adjuntar una fotocopia de tu DNI y de la cabecera de la última nómina

  1. FICHA DE MATRICULACIÓN
  2. Cumplimentada con tus datos personales y el curso que deseas realizar, que deberá guardar relación con tu puesto de trabajo y/o la actividad de tu empresa

  3. ADHESIÓN AL CONTRATO DE ENCOMIENDA DE ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN
  4. Cumplimentada con los datos de su empresa y firmado y sellado por el responsable de formación, Recursos Humanos o el gerente de su empresa

  5. FOTOCOPIA DE TU DNI
  6. Copia de ambas caras de tu documento

  7. CABECERA DE TU ÚLTIMA NÓMINA
  • PRESENTACIÓN
  • TEMARIO
  • METODOLOGÍA
  • Justificación / Resumen
  • En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

  • Requisitos de acceso
  • Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

    Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

    • Estar trabajando para una empresa privada
    • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
    • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
    • Que la empresa autorice la formación
    • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
  • Titulación
  • Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera, incluida en el Módulo Formativo MF2060_3 Gestión de Operaciones de transporte de viajeros por carretera, regulada en el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COML0111 Tráfico de Viajeros por Carretera.

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
  1. Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
  2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
  3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
  4. Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
    1. - Personal, conductores, vehículos y rutas.
    2. - Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
    3. - Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
  5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
    1. - Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
    2. - Control e inspección de viajeros.
    3. - Contenido básico de la documentación.
  6. Información necesaria para la organización de los servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.
  1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
    1. - Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
    2. - Sistemas de seguimiento y localización de flota.
  2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
    1. - Referentes a los viajeros.
    2. - Referentes a las estaciones de autobuses.
    3. - Referentes a las paradas y tráfico.
  3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
  1. Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
    1. - Definición de calidad del servicio.
    2. - Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
  2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
  3. Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
  4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
    1. - Especificaciones de las normas ISO y UNE.
  5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
    1. - Cuantitativas y cualitativas.
    2. - Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
    3. - Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
    4. - Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
    5. - Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
  6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.
  1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
  2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
    1. - Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
    2. - Personal y actividades en estaciones de autobuses.
  3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
  4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
  5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
  6. Técnicas de comunicación.
  7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
    1. - Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
    2. - Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
    3. - Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Por último, el alumno contará en todo momento con:

CLAUSTRO DOCENTE

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.

COMUNIDAD

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

MATERIAL ADICIONAL

De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.

Opiniones de los alumnos

12

Años de experiencia en la gestión de formación

5789

Alumnos han confiado en INESEM

+200

Profesionales de la educación a tu servicio