Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
200 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
100 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación

Descripción
En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. Con la realización de este curso se aportarán al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

Objetivos
  • Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.
  • Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público.
  • Utilizar una adecuada expresión oral, ayudándose de expresiones y léxico relacionados con la atención al público.

Para qué te prepara
Con la realización de este curso comprenderás frases y expresiones de uso frecuente en la atención al público en alemán.

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en el desarrollo de su profesión necesiten tener conocimientos básicos de alemán en lo que respecta a la atención al público, así como a todas aquellas personas que estén interesadas obtener dichos conocimientos por otros motivos ajenos a los profesionales.

temario

  1. En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
    1. - Recibir y acoger al cliente
    2. - Identificar su necesidad o interés de contacto
    3. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  2. En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
    1. - Atender telefónicamente la llamada
    2. - Identificar su necesidad o interés de contacto
    3. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
  3. Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
    1. - Leerlo
    2. - Identificar remitente y destinatario
    3. - Traducir/identificar su mensaje
    4. - Canalizarlo internamente de la forma adecuada
  4. Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
    1. - Leerlos
    2. - Identificar sus características básicas
    3. - Traducirlos y resumir su mensaje
  5. En un supuesto de llamada telefónica recibida:
    1. - Identificar el mensaje recibido
    2. - Anotarlo para su posterior transmisión interna
  6. En un supuesto de contacto directo:
    1. - Identificar la consulta planteada
    2. - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
    3. - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
    4. - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
  7. En un supuesto de contacto telefónico:
    1. - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
    2. - Informar del horario laboral de la actividad
  8. A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
    1. - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
  1. Morfología
    1. - Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
    2. - Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
    3. - Artículo
      1. * Posesivo
      2. * Demostrativo
      3. * Negativo y las declinaciones
    4. - Pronombres (declinaciones)
      1. * Personales
      2. * Posesivos
      3. * Demostrativos
      4. * Indefinidos
      5. * Interrogativos
      6. * Relativos
      7. * Reflexivos
    5. - Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
    6. - El verbo
      1. * Verbos con cambio de vocal
      2. * Verbos separables
      3. * Verbos irregulares
      4. * Verbos auxiliares haben y sein
      5. * Verbos modales
      6. * Verbos con preposiciones
  2. *Verbos con dativo
    1. * Verbos reflexivos
    2. * Verbos con y sin “zu”
    3. * Participio II
    4. * Tiempos (verbos regulares o irregulares)
    5. * Presente
    6. * Perfekt
    7. * Pretérito
    8. * Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…
    1. - Adverbios
    2. - Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo)
    3. - Conjunciones coordinativas y subordinativas
  3. Sintaxis
    1. - Oración principal
    2. - Oraciones subordinadas
      1. * Causales
      2. * Condicionales
      3. * Indirectas
      4. * Finales
      5. * Relativas
      6. * Concesivas
      7. * Consecutivas
    3. - La interrogación
      1. * Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”
      2. * Interrogación con pronombre interrogativo
      3. * Oración principal como interrogación
    4. - Voz pasiva y formas impersonales
    5. - Frases con verbos modales
    6. - Frases negativas
  4. Expresión oral
    1. - Fonética
    2. - Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
    3. - Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,…
    4. - Uso frecuente de \[bitte]\ y \[danke]\ (gracias y por favor)
  5. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
    1. - Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
    2. - Bienvenida y despedida
    3. - Cortesía y agradecimiento
    4. - Informar, proponer
    5. - Expresiones idiomáticas en general
    6. - Giros comerciales
      1. * Ofertas-pedido
      2. * Condiciones de venta
      3. * Plazos, pago
      4. * Reclamaciones
      5. * Transporte, embalaje
      6. * Informaciones de producto

metodología

claustro

Claustro Docente

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

campus virtual

Formación Online

Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

materiales didácticos

Comunidad

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

material adicional

Materiales Didácticos

En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Opiniones de los alumnos

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¿Qué es Formación Continua?
POR QUÉ ESTUDIAR EN INESEM
Claustro especializado
Profesores especializados realizarán un seguimiento personalizado al alumno.
campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
planes formativos a medida
Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
materiales adicionales
Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
amplio catálogo formativo
Contamos con más de 5000 cursos y masters bonificables para trabajadores.
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