Las acciones formativas de Formacioncontinua tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Duración de las acciones formativas de formacioncontinua
Duración Total
180 H
Duración de teleformación de las acciones formativas de formacioncontinua
Horas Teleformación
90 H
Precio de las acciones formativas de INESEM
Entidad
INESEM Formación Continua
Presentación

Descripción
Este Curso de Administración de CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores y los sistemas de gestión ERP y CRM ayudan a conseguir esos objetivos. Así, en el presente Curso de Administración de CRM se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes y la gestión de datos en sistemas ERP-CRM.

Objetivos
  • Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP
  • CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso.
  • Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso.
  • Describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos.
  • Describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para mantener la actualidad de su información, siguiendo especificaciones técnicas.

Para qué te prepara
Este Curso de Administración de CRM le prepara para adquirir los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes y la gestión de datos en sistemas ERP-CRM.

A quién va dirigido
Este Curso de Administración de CRM está dirigido a todas aquellas personas que están interesadas, ya sea a nivel profesional como de forma personal, en adquirir conocimientos propios de la administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes, más concretamente, con la administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM y la administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM.

temario

  1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
    1. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
    2. - Configuración y uso de los parámetros.
    3. - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
    4. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
  2. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
    1. - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
    2. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
  1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
    1. - Identificación de alarmas.
    2. - Clasificación y solución de problemas.
  2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
    1. - Documentación de procesos realizados.
    2. - Verificación de que los procesos se han realizado.
  3. Características y tipos.
    1. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
  1. Trazas del sistema (logs).
    1. - Documentar tareas realizadas.
    2. - Documentar incidencias producidas.
  2. Incidencias: identificación y resolución.
    1. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
    2. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
  1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
    1. - Definición de parámetros de configuración
    2. - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
  2. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
    1. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
    2. - Detección y solución de fallos.
  1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
    1. - Identificación de alarma.
    2. - Clasificación y solución de problemas.
  2. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
    1. - Documentación de procesos realizados.
    2. - Verificación de que los procesos se han realizado.
  3. Características y tipos.
    1. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
  1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
    1. - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
    2. - Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
  2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
    1. - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
  3. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
    1. - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
    2. - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.
  1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
  2. Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
    1. - Definición de entornos de desarrollo del ERP.
    2. - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
  3. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
    1. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
    2. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
    3. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
  4. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
    1. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
    2. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
    3. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
  5. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
    1. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
    2. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
  1. Características y funcionalidades.
    1. - Definición de herramientas para acceder a la base de datos
    2. - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
  2. Procedimientos de ejecución.
  3. Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
    1. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
    2. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
  4. UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
  1. Procesos de los sistemas de almacén de datos.
    1. - Definición de la estructura de datos.
    2. - Definición de la estructura de procesos.
    3. - Integración de procesos.
  2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
    1. - Definición de parámetros de configuración.
    2. - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.
  1. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
    1. - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
    2. - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.
  1. Trazas del sistema (logs).
    1. - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
  2. Incidencias: identificación y resolución.
    1. - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
    2. - Documentación de las tareas e incidencias realizadas.
  1. El sistema de transmisión de información.
    1. - Características en la transmisión de datos
    2. - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
  2. Entornos de desarrollo.
    1. - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
    2. - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
  1. Tipos de errores:
    1. - Verificación de la sintaxis.
    2. - Identificación de incompatibilidades entre componentes.
    3. - Documentación de errores encontrados.
  2. Resolución de problemas:
    1. - Utilización de manuales para la resolución de problemas.
    2. - Documentación de las soluciones aportadas.
  1. Características y funcionalidades.
    1. - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
    2. - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
    3. - Interpretación de resultados.
  2. Procedimientos de ejecución.
    1. - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.
  1. - Trazas de ejecución.
  2. - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.

metodología

claustro

Claustro Docente

Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas.

campus virtual

Formación Online

Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.

materiales didácticos

Comunidad

En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.

material adicional

Materiales Didácticos

En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.

Centro de atención al estudiante (CAE)

Material Adicional

El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.

inesem emplea

Campus Virtual

Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.

La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.

A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.

El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.

La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.

Requisitos de acceso

Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.

Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar trabajando para una empresa privada
  • Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
  • Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
  • Que la empresa autorice la formación
  • Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso

titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Opiniones de los alumnos

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¿Qué es Formación Continua?
POR QUÉ ESTUDIAR EN INESEM
Claustro especializado
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campus virtual
Acceso a la plataforma de aprendizaje disponible las 24 horas e ilimitado.
Gestión gratuita
Gestionamos todos los trámites administrativos para la bonificación de la formación.
materiales didácticos
Enviamos gratis los materiales de apoyo en la mayoría de nuestras acciones formativas (envíos a España).
planes formativos a medida
Diseñamos planes de formación adaptados a las necesidades de las empresas.
materiales adicionales
Los alumnos podrán profundizar más con material adicional que su docente le puede aportar.
amplio catálogo formativo
Contamos con más de 5000 cursos y masters bonificables para trabajadores.
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