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ONLINE
200 H
100 H
8 ECTS
Entidad
Presentación
Descripción
¡Bienvenido al Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente! En la actualidad, la venta y la atención al cliente han experimentado una transformación radical gracias a la tecnología. Las empresas buscan profesionales capacitados que no solo entiendan el concepto de venta y comunicación empresarial, sino que también sepan identificar las necesidades del cliente y manejar la comunicación comercial de manera efectiva. Este curso está diseñado para proporcionarte las herramientas necesarias para destacar en un sector en auge, con una alta demanda laboral. Te ofrecemos un recorrido completo que abarca desde las cualidades del vendedor hasta la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio. Además, aprenderás a gestionar la interculturalidad, los derechos humanos y la resolución de conflictos, así como la atención telefónica de reclamaciones y quejas. Al finalizar, serás capaz de manejar situaciones de venta complejas y ofrecer un servicio al cliente excepcional. ¿Por qué elegirnos? Este curso se imparte de manera online, lo que te permite aprender a tu ritmo y desde cualquier lugar. No solo adquirirás habilidades técnicas, sino también habilidades blandas que son esenciales para el éxito en este campo. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Objetivos
- Conocer el concepto de venta y aplicar técnicas de comunicación empresarial efectiva.
- Identificar las necesidades del cliente para personalizar las estrategias de venta.
- Desarrollar cualidades personales y profesionales esenciales en un vendedor.
- Implementar procesos de comunicación comercial que optimicen la experiencia del cliente.
- Valorar la importancia de la atención al cliente para fidelizar y captar clientes nuevos.
- Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante prácticas y protocolos adecuados.
- Manejar situaciones de resolución de conflictos y atención telefónica de reclamaciones.
Para qué te prepara
El Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente te prepara para identificar y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva, mejorando tus habilidades de comunicación empresarial y comercial. Aprenderás a desarrollar cualidades clave como vendedor, manejarás técnicas avanzadas de atención y calidad al cliente, y estarás capacitado para resolver conflictos y gestionar reclamaciones de manera intercultural. Este curso es de formación complementaria y no habilitante para el ejercicio profesional.
A quién va dirigido
El Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente está dirigido a profesionales y titulados del sector de ventas y atención al cliente que deseen mejorar sus habilidades en comunicación empresarial, identificar necesidades del cliente y ofrecer una atención de calidad. Este curso es de formación complementaria y no habilita para el ejercicio profesional.
temario
- La venta empresarial como actividad de marketing
- La venta como proceso
- El equipo y el director de ventas
- La comunicación interpersonal
- La comunicación externa empresarial
- Influencias en el comportamiento del consumidor
- Las necesidades de los clientes
- Tipos de clientes
- Influencias sociales en el comportamiento del cliente
- Las percepciones del consumidor
- Los motivos de compra
- El cliente ante los mercados masivos
- Motivaciones en las compras entre empresas
- La identificación de las necesidades en los productos
- La oferta del producto por el vendedor
- El vendedor como comunicador
- Estrategias para crear al vendedor
- La escucha activa en el vendedor
- El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
- Capacidades ante la venta
- Formación base y perfeccionamiento del vendedor
- Evaluación y control de sí mismo
- Técnicas de afirmación de personalidad
- El concepto de venta y la comunicación empresarial
- La identificación de las necesidades del cliente
- Las cualidades del vendedor
- Fases en el proceso de venta
- Seguimiento de la venta
- Todos somos clientes
- Principios de la atención al cliente
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- Los trabajadores y la atención al cliente
- Trato personalizado
- Planificación de la atención al cliente
- Organización de la atención al cliente
- Gestión de la calidad en la atención al cliente
- Cliente interno y externo
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Potencial para el trato con clientes
- El profesional de la atención al cliente
- Cualificación, formación y motivación
- Solucionar un conflicto
- Actitudes ante el conflicto
- Estilos de resolución de conflictos
- El lenguaje
- Atender al teléfono
- Características de la atención telefónica
- El proceso de atención telefónica
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
- El lenguaje
metodología
Formación Online
Toda nuestra oferta formativa es de modalidad online, incluidos los exámenes.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Materiales Didácticos
En la mayoría de nuestras acciones formativas, el alumno contará con el apoyo de los materiales físicos.
Material Adicional
El alumno podrá completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta.
Campus Virtual
Entorno Persona de Aprendizaje disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Una vez finalizado el proceso de matriculación, el alumno empieza su andadura en INESEM Formación Continua a través de nuestro Campus Virtual.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Requisitos de acceso
Esta formación pertenece al programa de Formación Continua de INESEM. Esta formación se tramita con cargo a un crédito que tienen asignado las empresas privadas españolas para la formación de sus empleados sin que les suponga un coste.
Para tramitar dicha formación es preciso cumplir los siguientes requisitos:
- Estar trabajando para una empresa privada
- Encontrarse cotizando en Régimen General de la Seguridad Social
- Solicitar un curso que esté relacionado con el puesto de trabajo o con la actividad empresarial
- Que la empresa autorice la formación
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
titulación
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Titulación de Curso en Tecnologías aplicadas a la Venta y Atención al Cliente con 200 horas y 8 ECTS expedida por UTAMED - Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.
Opiniones de los alumnos
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